Pyrenex: Reparaturservice
Mit Präzision und hochwertigen Materialien gefertigt, sind Pyrenex-Produkte für die Ewigkeit konzipiert. Wir halten dieses Versprechen durch eine Garantie, die alle Herstellungs- oder Materialfehler abdeckt.
Um eine Reparaturanfrage oder eine Garantieübernahme einzuleiten, besuchen Sie unsere dedizierte Plattform:
FAQ Garantie & Reparatur
Wie reiche ich eine Garantie- oder Serviceanfrage ein?
Der Kunde muss das Pyrenex-Kundendienstportal aufrufen. Bei der Erstellung des Vorgangs müssen Fotos, ein Kaufnachweis (falls vorhanden) und eine detaillierte Beschreibung des Problems übermittelt werden.
Sobald die Übernahmeanfrage gesendet wurde, sind bis zu 10 Werktage für die Analyse Ihres Vorgangs einzuplanen, bevor Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Bei Fragen können Sie unser Team jederzeit über das Kontaktformular oder telefonisch unter +33 (0)5 47 31 90 00 (10:00–16:00 Uhr, Montag bis Freitag) erreichen.
Was beinhaltet die Garantiepolitik von Pyrenex?
Pyrenex-Produkte werden mit anerkanntem Fachwissen und hochwertigen Materialien gefertigt, um selbst bei anspruchsvollsten Wetterbedingungen optimalen Schutz zu bieten. Bei jedem Produkt wird besonderer Wert auf Qualität und Langlebigkeit gelegt.
Pyrenex-Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, sind für die angemessene Lebensdauer des Produkts gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt. Darunter ist der normale Nutzungszeitraum durch den Erstbesitzer zu verstehen.
Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, kann Pyrenex nach eigenem Ermessen das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen. Ist das betreffende Modell nicht mehr erhältlich, kann ein Artikel von gleichwertigem Wert und vergleichbarem Stil angeboten werden.
Sofern nicht anders angegeben, sind Strickwaren, Schuhe, Accessoires sowie bestimmte Kollaborationsartikel vom Pyrenex-Garantieprogramm ausgeschlossen.
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, Nachlässigkeit oder normalen Verschleiß im Laufe der Zeit und durch Gebrauch entstehen. Produkte, deren Innenetiketten entfernt wurden, können im Rahmen dieser Garantie nicht berücksichtigt werden. Fallen die festgestellten Schäden nicht unter die Garantie, kann Pyrenex eine kostenpflichtige Reparatur zu einem angemessenen Preis anbieten. In diesem Fall werden die vorgesehenen Reparaturen dem Kunden vor der Durchführung zur Genehmigung vorgelegt.
Im Rahmen seiner Hygiene- und Sicherheitsverfahren und zum Schutz des Werkstattpersonals verlangt Pyrenex, dass alle Produkte vor dem Versand an das Servicezentrum gereinigt werden. Geht ein Artikel ungereinigt ein, kann eine Reinigung durchgeführt und dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Wurde das Produkt vor dem Versand bereits gereinigt, kann ein Nachweis über die Reinigung angefordert werden.
Bei Fragen zu einem Garantieantrag können Sie den Pyrenex-Kundenservice über das offizielle Kontaktformular oder telefonisch erreichen. Informationen zum Bearbeitungsstand, Aktualisierungen und Entscheidungen zu Reparaturen werden nach Prüfung des Produkts mitgeteilt.
Wie lange gilt die Garantie für mein Pyrenex-Produkt?
Bekleidung, Daunenjacken, Parkas und andere Produkte unserer Prêt-à-porter-Linie: 2 Jahre Garantie
Bettdecken: 5 Jahre Garantie
Kissen – Matratzenauflagen – Steppdecken – Nackenrollen – Plaids: 2 Jahre Garantie
Muss das Produkt vor dem Einsenden an Pyrenex gereinigt werden?
Bitte überprüfen Sie den Sauberkeitsgrad des Produkts. Jedes Produkt, das beim Pyrenex-Kundendienst in einem als schmutzig eingestuften Zustand eingeht, wird systematisch an das Geschäft zurückgeschickt oder nach Zustimmung des Kunden per E-Mail auf dessen Kosten zur Reinigung gebracht.
Von der Garantie ausgeschlossene Situationen
Wenn Sie Ihr Produkt im Alltag oder bei Outdoor-Aktivitäten verwenden, können naturgemäß bestimmte Zwischenfälle auftreten. Obwohl Risse, Einrisse und andere Unfallschäden nicht von der Garantie abgedeckt sind, kann Ihr Pyrenex-Artikel in vielen Fällen von unserem Reparaturservice gegen eine angemessene Gebühr übernommen werden.
Schäden, die durch unsachgemäße Pflege, Nachlässigkeit oder Nichtbeachtung der Verwendungsempfehlungen entstehen – insbesondere durch längere Lagerung
des feuchten Produkts, Aufbewahrung in einer ungeeigneten Umgebung oder Nichtbeachtung der Pflegeetiketten-Anweisungen – sind nicht durch die Pyrenex-Garantie abgedeckt.
Unser Team wird stets bemüht sein, die am besten geeignete Reparaturlösung für Ihr Produkt anzubieten. Sollte eine Reparatur technisch nicht möglich oder nicht empfehlenswert sein, werden wir Sie darüber informieren und gemeinsam mögliche Lösungen besprechen.
Gilt die Garantie auch bei einem veränderten oder überarbeiteten Produkt?
Manche Kunden möchten ihr Pyrenex-Produkt anpassen oder verändern, damit es besser zu ihrer Körperform oder ihren spezifischen Bedürfnissen passt. In diesem Fall gilt die Garantie weiterhin für alle Teile des Produkts, die nicht verändert oder überarbeitet wurden.
Wir empfehlen, solche Eingriffe einem Atelier oder einem Schneider anzuvertrauen, der Erfahrung mit der Verarbeitung von Daunenbekleidung und technischen Materialien hat.
Pyrenex kann jedoch keine externen Dienstleister empfehlen oder deren Leistungen garantieren.
Es ist außerdem wichtig, die im Kleidungsstück angebrachten Innenetiketten niemals zu entfernen. Diese enthalten wesentliche Informationen zur Identifizierung des Produkts und zur Bearbeitung von Garantie- oder Kundendienstanfragen. Das Entfernen dieser Etiketten kann zum Erlöschen der Garantie führen.
Wird mein Pyrenex-Produkt repariert oder ersetzt?
Die Versandkosten zu unseren Werkstätten gehen zu Ihren Lasten, aber Pyrenex übernimmt die Rücksendekosten. Verwenden Sie zu Ihrer Sicherheit unbedingt einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung und Unterschriftsnachweis: Ihr Produkt bleibt bis zu seinem offiziellen Eingang bei unserem Team in Ihrer Verantwortung.
Wie kann ich eine Frage stellen oder meine Reparaturanfrage verfolgen?
Während der Bearbeitung Ihres Anliegens werden Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Reparatur informiert. Bei Fragen können Sie unser Team über das Kontaktformular oder telefonisch unter +33 (0)5 47 31 90 00 erreichen (Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr).
In wie vielen Tagen wird mein Pyrenex-Produkt repariert?
Wir tun alles, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihr Pyrenex-Produkt so rasch wie möglich zurückzusenden. In der Regel sind es etwa 2 bis 3 Wochen zwischen dem Eingang des Artikels bei unserem Kundendienst und dem Versand nach der Bearbeitung.
Diese Frist kann jedoch je nach Art der Reparatur, der Verfügbarkeit der benötigten Komponenten sowie der Jahreszeit variieren. Da die Anfragen im Herbst und Winter besonders zahlreich sind, können die Bearbeitungszeiten ausnahmsweise länger ausfallen. Während der gesamten Bearbeitung bleibt unser Kundenservice für Sie erreichbar, um Sie über den Stand und den Fortschritt Ihres Vorgangs zu informieren.
Was kosten die Reparaturen?
Reparaturen im Rahmen der Garantie sind vollständig kostenlos. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie hängen die Kosten von den auszutauschenden Komponenten und dem Arbeitsaufwand ab. Nachdem wir Ihr Produkt in unseren Werkstätten geprüft haben, erhalten Sie vor Beginn der Reparatur einen detaillierten Kostenvoranschlag zur Freigabe.
Bei Reparaturanfragen aus dem Ausland (außerhalb des französischen Mutterlandes) können zusätzliche Transportkosten sowie gegebenenfalls Zölle und Zollgebühren anfallen.
Wer trägt die Versandkosten?
Die Versandkosten zu unseren Werkstätten gehen zu Ihren Lasten, aber Pyrenex übernimmt die Rücksendekosten. Verwenden Sie zu Ihrer Sicherheit unbedingt einen Paketdienst mit Sendungsverfolgung und Unterschriftsnachweis: Ihr Produkt bleibt bis zu seinem offiziellen Eingang bei unserem Team in Ihrer Verantwortung.
