Pyrenex: FAQ

Für alle Länder der Europäischen Union, die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich, der Standardversand und die Abholung an einem Paketshop sind kostenlos.

Ist der Expressversand kostenpflichtig?

Für andere Länder ist die Lieferung kostenpflichtig. Die Versandkosten werden beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, Ihre Bestellung in der Filiale abzuholen.

Derzeit bearbeitet Pyrenex Bestellungen aus der ganzen Welt, mit Ausnahme der folgenden Länder, in die wir unsere Produkte nicht liefern: Afghanistan, Angola, Anguilla, Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Benin, Bhutan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Kap Verde, Zentralafrikanische Republik, Komoren, Kongo, Kongo (DRK), Nordkorea, Côte d'Ivoire, Dschibuti, Eritrea, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Guam, Guinea, Äquatorialguinea, Guinea-Bissau, Haiti, Mauritius, Irak, Japan, Kasachstan, Kenia, Kirgisistan, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mayotte, Mongolei, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Uganda, Usbekistan, Pakistan, Vereinigtes Königreich, Ruanda, São Tomé, Senegal, Sierra Leone, Sudan, Syrien, Tadschikistan, Tansania, Tschad, Osttimor, Turkmenistan, Jemen, Sambia, Simbabwe.

Für alle Länder der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder auch Norwegen gibt es keine Zollgebühren von Ihrer Seite zu begleichen.

Außerhalb dieser Länderkönnen Zollgebühren und/oder Einfuhrabgaben anfallen. In diesem Zusammenhang werden Zollgebühren und Einfuhrsteuern automatisch berechnet und beim Aufgeben Ihrer Bestellung angezeigt. Der von Ihnen gezahlte Gesamtbetrag umfasst dann alle anfallenden Zollgebühren und Steuern. Wir garantieren, dass Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Diese E-Mail enthält einen Link zur Anzeige Ihrer Bestellung online. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer abzurufen (die nach dem Versand verfügbar sein wird).

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen hier.

Wenn Sie kein Kundenkonto haben, erstellen Sie eines, um auf die Details Ihrer Bestellung (und Ihre gesamte Bestellhistorie) zuzugreifen.

Außerdem wird Ihnen bei Versand Ihres Pakets eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen oder alle Artikel zurückzusenden, wenn sie Ihnen nicht gefallen (oder aus einem anderen Grund).

Rücksendungen sind kostenlos in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich. Nachdem Sie das Rückgabeverfahren auf unserem Rückgabeportal, wird Ihnen ein Versandetikett zum Aufkleben auf Ihr Paket per E-Mail zugesandt.

Im Falle einer Rücksendung außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Die Registrierung Ihres Rückgabeantrags erfolgt ebenfalls über dieses Portal.

Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, mit Etikett und etwaigem Zubehör, in einwandfreiem Wiederverkaufszustand zurückgeschickt werden. Sie dürfen daher weder getragen, noch gewaschen, noch beschädigt, noch im Falle eines Bettwäscheartikels benutzt worden sein.

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine Rückerstattung des Bruttobetrags der zurückgesandten Artikel. Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Artikel. Sie
erhalten die Rückerstattung als Gutschrift auf das bei Ihrer
Zahlung verwendete Bankkonto.

Die Tracking-Nummer Ihres Rücksendeetiketts ermöglicht es Ihnen, den Status Ihres Pakets zu verfolgen und zu erfahren, ob es in unserem Lager angekommen ist oder nicht.

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihr Paket bearbeitet wird, und 14 Tage nach Eingang Ihres Pakets, bis die Rückerstattung erfolgt (sofern die Rücksendung akzeptiert wird).

Sollte es ein Problem oder einen anderen Streitfall geben, wird unser Team Sie kontaktieren.

Jacken, Daunenjacken oder andere Kleidungsstücke von Pyrenex haben einen "Standard"-Schnitt. Je nach Modell finden Sie auf den Produktseiten (im Tab "Beschreibung" und/oder "Größe und Schnitt") Angaben zum Schnitt: Oversize, gerade, klassisch oder tailliert/fitted.

Sie können auch unsere Größentabelle nutzen, die auf jeder Produktseite zu finden ist.

Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren unseren Kundenservice zu kontaktieren. In jedem Fall: Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen sind in der gesamten Europäischen Union und im Vereinigten Königreich kostenlos.

Auf jeder unserer Produktseiten finden Sie einen Größenratgeber. Je nach Produkt kann dieser interaktiv sein – er führt Sie Schritt für Schritt zur richtigen Größe – oder klassischer in Form einer Maßtabelle.

Auf diesen Produktseiten finden Sie außerdem in den Reitern "Beschreibung" und/oder "Größe und Schnitt" spezifische Hinweise zum jeweiligen Schnitt.

Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Seien Sie beruhigt: Lieferung und Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen sind in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich kostenlos.

Um die Isoliereigenschaften Ihrer Daunenjacke zu erhalten, ist eine sorgfältige Pflege entscheidend. Die wichtigste Regel lautet: Waschen Sie sie nicht öfter als einmal pro Jahr, wenn Sie sie außerhalb sportlicher Aktivitäten tragen. Wenn Sie sie jedoch für Aktivitäten wie Wandern oder Radfahren nutzen, ist ein Waschen alle sechs Monate akzeptabel. Bei Flecken empfiehlt es sich, diese vorsichtig mit Wasser und Seife zu reinigen, anstatt die gesamte Daunenjacke zu waschen. Für die Wäsche dieses Federbekleidungsstücks stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: Entweder geben Sie sie sicherheitshalber in eine Reinigung, oder Sie befolgen die nachstehenden Empfehlungen!

Der Waschvorgang:

Wenn Ihre Daunenjacke Flecken aufweist, empfiehlt es sich zunächst, diese vor dem Maschinenwaschen von Hand zu reinigen. Dies gilt auch für Flecken an den Ärmelbündchen, den Taschen oder dem Kragen.

Wählen Sie zum Maschinenwaschen Ihrer Daunenjacke eine Temperatur von maximal 30 °C und ein Programm für Synthetikwäsche. Während des Waschgangs ist es wichtig, dass die Daunenjacke sich frei bewegen kann und nicht zusammengepresst wird. Ein bekannter Trick besteht darin, Tennisbälle in die Waschtrommel zu geben. Diese Bälle helfen, die Daunen aufzulockern, und verhindern, dass sich die Daunenjacke mit Wasser vollsaugt. Sie können auch spezielle Waschbälle verwenden, die im Handel erhältlich sind.

Anschließend folgt der Schleudergang. Dieser sollte schonend sein, um die Daunen nicht zu beschädigen. Wenn Sie von Hand schleudern, drücken Sie die Daunenjacke zwischen Handtüchern aus. Vermeiden Sie es unbedingt, sie zum Trocknen auszuwringen!

Schließlich ist der Trocknungsschritt der entscheidendste. Trocknen Sie die Daunenjacke niemals auf einem Heizkörper! Sie können sie im Trockner oder auf einem Wäscheständer trocknen, aber es ist unbedingt erforderlich, Ihre Daunenjacke regelmäßig zu klopfen, um die Federn zu trennen und zu verteilen, bevor sie trocknen und Klumpen bilden. Dieser Schritt ist unerlässlich, um der Daunenjacke wieder Volumen und Wärme zu verleihen.

Sehr wichtig: Verstauen Sie Ihr Kleidungsstück niemals noch feucht, da es sonst schimmeln kann.

Hier eine Zusammenfassung:

• In der Waschmaschine im Synthetikprogramm bei 30 °C mit Tennisbällen waschen
• Schonend in der Maschine oder in Handtüchern schleudern
• Während des Trocknens die Daunenfedern verteilen
• Vor dem Verstauen vollständiges Trocknen der Daunenjacke abwarten

Wir arbeiten ausschließlich mit Gänse- und Entenzüchtern aus Aquitanien, den Pyrenäen und dem Poitou zusammen, die für ihre natürliche Qualität "Made in France" bekannt sind. Unser Engagement für Rückverfolgbarkeit, Tierwohl und Umweltschutz steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Dank eines revolutionären Prozesses, geprägt von handwerklicher Sorgfalt, Sanftheit und Langsamkeit, erhalten wir heute die Quintessenz dieser Daunen, die unübertroffene Isolierungs- und Leichtigkeitsleistungen bieten.

Keine Ente und keine Gans wird im Rahmen der Ernte unserer Daunen lebend gerupft. Die Achtung des Tierwohls ist ein grundlegender Wert des Pyrenex-Handwerks. Das Handwerk von Pyrenex besteht darin, ein Nebenprodukt aus lokalen landwirtschaftlichen Lieferketten, das manche als Abfall betrachten – die Feder –, zu recyceln und aufzuwerten, um daraus einen edlen Rohstoff zu machen. Dieser Rohstoff, der für unsere Suche nach Exzellenz unverzichtbar ist, sind Pyrenäen-Daunen, die in den schönsten Bauernhöfen im Südwesten Frankreichs geerntet werden.

Wir fördern damit lokale Beschäftigung und die Aufwertung verschiedener regionaler Fachkenntnisse, darunter die unserer französischen Designer und Handwerker, und fördern so eine Kreislaufwirtschaft. Upcycling steht im Mittelpunkt unseres Handwerks: Jedes Jahr verarbeiten wir in unserer Manufaktur 1.000 Tonnen Rohfedern, die aus den Abfällen der regionalen Lebensmittelindustrie stammen.

Bei Pyrenex ist der Tierschutz ein grundlegender Wert. Deshalb ist unser Daunen mit dem DOWNPASS-Siegel zertifiziert, das die strikte Einhaltung ethischer Kriterien, Qualität und Rückverfolgbarkeit unserer Federn und Daunen garantiert.

Der Downpass basiert auf den Regeln der Europäischen Konvention zum Schutz von Tieren in landwirtschaftlichen Betrieben sowie auf verschiedenen Qualitätsnormen für Federn und Daunen. Wissenschaftler, Tierärzte und Tierschutzorganisationen sind aktiv an seiner kontinuierlichen Verbesserung beteiligt. Er belegt unser Engagement für das Tierwohl und gilt für alle unsere Produkte mit Naturfüllung.

Mehr erfahren: https://www.downpass.com/en/homepage.html

Unsere Zertifizierungen belegen das tägliche Engagement von Pyrenex für einen ökologischeren und nachhaltigeren Ansatz. Darunter:

BELLE LITERIE EXCELLENCE:Diese Auszeichnung, die vom Syndicat Français de la Literie verliehen wird, garantiert die strikte Einhaltung der Qualitätsnormen von Belle Literie, zertifiziert durch das CTBA (Centre Technique du Holz et de l'Ameublement). Dieses Label gilt für alle unsere Produkte mit Naturfüllung, mit Ausnahme der Modelle Pilote, Caresse, Country couleurs, Americain, Coussin, Alizée, Marin, Biarritz, Grand coussin de sol und Petit coussin de sol. OEKO-TEX® STANDARD 100: Diese Zertifizierung gewährleistet die Abwesenheit schädlicher Substanzen in unseren Herstellungsverfahren und schützt so die menschliche Gesundheit. Pyrenex bietet zwei Garantieniveaus an: für Produkte mit zertifizierter Hülle oder Füllung sowie exklusiv für Produkte mit OEKO-TEX® STANDARD 100 (Hülle + Füllung). Diese Akkreditierung gilt für alle unsere Produkte mit Naturfüllung.

GREENFIRST®: Diese natürliche, pflanzliche Anti-Milben-Behandlung auf Basis von Lavendel, Zitrone und Eukalyptus garantiert eine dauerhafte Wirksamkeit auch nach mehreren Haushaltswaschgängen bei 90 °C. Diese Zertifizierung betrifft alle unsere Produkte der Gesundheitslinie, mit Ausnahme des Modells Pilote.

ISO 9001 UND 14001: Die Produktionsstätten in Saint-Sever und Saint-Perdon sind nach ISO 9001 und 14001 Version 2015 zertifiziert, was Qualität, Hygiene, Sicherheit und Umweltschutz gewährleistet. Alle unsere Produkte werden unter einem nach ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagementsystem und an einem Standort mit einem nach ISO 14001 zertifizierten Umweltmanagementsystem hergestellt.

Seit Juni 2020 trägt die Manufaktur Pyrenex stolz das Label « Unternehmen des lebendigen Erbes » (EPV). Verliehen vom französischen Ministerium für Wirtschaft und Finanzen, würdigt diese Auszeichnung die Exzellenz des französischen Handwerks und belohnt die Arbeit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die Tag für Tag zur Dynamik von Pyrenex beitragen. Das Label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) ist ein staatliches Gütesiegel, das eingeführt wurde, um französische Unternehmen auszuzeichnen, die unter anderem über exzellentes industrielles und handwerkliches Know-how verfügen.

Die Entreprises du Patrimoine Vivant erhalten ihre Produktionstätigkeit in Frankreich in Sektoren mit hoher Wertschöpfung aufrecht. Die meisten von ihnen sind auf internationalen Märkten präsent und exportieren so das emblematische französische Know-how. Sie verkörpern den Geist und das Know-how des „Made in France" und prägen die wirtschaftliche und kulturelle Identität Frankreichs.

Mehr erfahren.