Pyrenex: Servicio de reparación

El cliente debe acceder al portal de servicio posventa Pyrenex. Durante la creación del expediente, deberá enviar fotos, una prueba de compra (si existe) y una descripción detallada del problema encontrado.

Una vez enviada la solicitud de cobertura, deberá contar con hasta 10 días laborables para el análisis de su expediente y recibir una respuesta por correo electrónico. En caso de duda, puede ponerse en contacto en cualquier momento con nuestro equipo a través del formulario de contacto o por teléfono en el +33 (0)5 47 31 90 00 (de 10:00 a 16:00, de lunes a viernes).

Los productos Pyrenex se elaboran con una experiencia reconocida y materiales de alta gama para ofrecer una protección óptima frente a las condiciones climáticas más exigentes. Cada producto recibe una atención especial en cuanto a calidad y durabilidad.

Los artículos Pyrenex adquiridos a distribuidores autorizados están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación y de materiales durante toda la vida útil razonable del producto, entendida como el periodo normal de uso por parte de su propietario original.

Si se detecta un defecto de fabricación, Pyrenex podrá, a su entera discreción, reparar el producto sin coste o sustituirlo. Si el modelo en cuestión ya no está disponible, podrá ofrecerse un artículo de valor equivalente y estilo similar.

Salvo que se indique lo contrario, las prendas de punto, el calzado, los accesorios y determinadas colaboraciones quedan excluidos del programa de garantía de Pyrenex.

La garantía no cubre los daños derivados de accidentes, uso indebido, falta de mantenimiento, negligencia o desgaste normal por el paso del tiempo y el uso. Los productos cuyas etiquetas interiores hayan sido retiradas no podrán acogerse a esta garantía. Cuando los daños detectados no estén cubiertos por la garantía, Pyrenex podrá ofrecer una reparación de pago a un precio razonable. En ese caso, las reparaciones previstas se someterán a la aprobación del cliente antes de realizar cualquier intervención.

De acuerdo con sus procedimientos de higiene y seguridad, y para proteger al personal de sus talleres, Pyrenex solicita que todos los productos se limpien antes de enviarlos al centro de servicio. Si se recibe un artículo sin haberlo limpiado previamente, podrá limpiarse y se cobrarán al cliente los gastos correspondientes. Si el producto ya se ha limpiado antes de su envío, podrá solicitarse una prueba o un justificante de limpieza.

Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de garantía, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Pyrenex a través del formulario de contacto oficial o por teléfono. La información sobre el seguimiento de la solicitud, las novedades y las decisiones relativas a las reparaciones se comunicará tras la inspección del producto.

Prendas, chaquetas de plumón, parkas y otros productos de nuestra gama de moda: garantía de 2 años

Edredones: garantía de 5 años

Almohadas - Sobrecolchones - Edredones de plumas - Almohadas cilíndricas - Mantas: garantía de 2 años

Asegúrese de comprobar el estado de limpieza del producto. Todo producto que llegue en un estado considerado sucio por el servicio posventa de Pyrenex será devuelto sistemáticamente a la tienda o enviado a la tintorería a cargo del cliente, tras su aprobación por correo electrónico de respuesta.

Cuando utiliza su producto en condiciones cotidianas o durante actividades al aire libre, pueden producirse naturalmente ciertos incidentes. Aunque los enganches, desgarros y otros daños accidentales no están cubiertos por la garantía, su artículo Pyrenex puede, en muchos casos, ser atendido por nuestro servicio de reparación por un coste razonable.

Los daños derivados de un mantenimiento inadecuado, negligencia o incumplimiento de las recomendaciones de uso —en particular, un almacenamiento prolongado
del producto húmedo, su almacenamiento en un entorno inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones indicadas en la etiqueta de cuidado— no están cubiertos por la garantía Pyrenex.

Nuestro equipo se esforzará siempre por ofrecer la solución de reparación más adecuada para su producto. No obstante, si una reparación resulta técnicamente imposible o no recomendable, se lo informaremos y hablaremos con usted sobre las posibles soluciones.

Algunos clientes desean ajustar o modificar su producto Pyrenex para que se adapte mejor a su morfología o a sus necesidades específicas. En este caso, la garantía seguirá aplicándose a todas las partes del producto que no hayan sido modificadas o retocadas.

Recomendamos confiar estas intervenciones a un taller o a un sastre con experiencia en la manipulación de prendas de plumón y materiales técnicos.

No obstante, Pyrenex no puede recomendar ni garantizar los servicios de un proveedor externo.

También es importante no retirar nunca las etiquetas interiores presentes en la prenda. Estos elementos contienen información esencial que permite identificar el producto y tramitar cualquier solicitud de garantía o servicio posventa. La retirada de estas etiquetas puede conllevar la anulación de la garantía.

Cuando se detecte un defecto relacionado con el diseño o la fabricación de un producto Pyrenex, nuestro servicio posventa priorizará, en la medida de lo posible, la reparación del producto sin coste para el cliente. Si la intervención resulta inviable, inadecuada o excesivamente costosa en relación con el valor del producto, Pyrenex se reserva la posibilidad de proponer una solución de sustitución por un modelo equivalente, según la disponibilidad en stock.

A medida que se tramite su solicitud, le informaremos por correo electrónico del estado de la reparación. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto o por teléfono en el +33 (0)5 47 31 90 00 (de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00).

Hacemos todo lo posible para tramitar su solicitud lo antes posible y devolverle su producto Pyrenex con la mayor rapidez posible. Por lo general, se necesitan unas 2 a 3 semanas entre la recepción del artículo por nuestro servicio posventa y su envío tras la intervención. 

No obstante, este plazo puede variar según la naturaleza de la reparación, la disponibilidad de los componentes necesarios y la época del año. Dado que las solicitudes son especialmente numerosas durante el otoño y el invierno, los plazos de tramitación pueden alargarse excepcionalmente. Durante todo el proceso, nuestro servicio de atención al cliente permanece disponible para comunicarle la información útil sobre el seguimiento y el avance de su expediente.

Las reparaciones en garantía son totalmente gratuitas. En el caso de las reparaciones fuera de garantía, el precio dependerá de los componentes que deban sustituirse y de la mano de obra. Tras examinar su producto en nuestros talleres, le enviaremos un presupuesto detallado para que lo apruebe antes de realizar cualquier intervención.

Para las solicitudes de reparación internacionales (fuera de la Francia metropolitana), pueden aplicarse costes adicionales de transporte y posibles aranceles y gastos de aduana.

Los gastos de envío a nuestros talleres corren por su cuenta, pero Pyrenex le ofrece los gastos de devolución. Para su seguridad, utilice obligatoriamente un transportista que ofrezca seguimiento del paquete y comprobante de firma: su producto seguirá siendo su responsabilidad hasta su recepción oficial por nuestros equipos.