Condiciones generales de venta

El sitio web www.pyrenex.com es un sitio de venta en línea de productos PYRENEX. Le invitamos a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, así como nuestra Política de protección de datos personales, para poder navegar por nuestro sitio web, comprar nuestros productos y/o contratar los servicios que se ofrecen en él. El uso de nuestro sitio web implica la aceptación previa, plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta y de nuestra Política de protección de datos personales, de las que reconoce haber tomado conocimiento.

Aviso legal

El sitio web www.pyrenex.com (el « Sitio ») es editado por la sociedad PYRENEX (« PYRENEX »), Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 3.864.920 euros

Cuyo domicilio social se encuentra en: Zona industrial de Péré, 28 rue de Papin – 40501 Saint-Sever CEDEX (Francia)

Inscrita con el número 302 306 626 (R.C.S. de Mont-de-Marsan)

Número de IVA intracomunitario: FR 302 306 626

Número único (ADEME): FR025957_10IDCV

Tel.: + 33 (0)5 58 76 03 40

Correo electrónico: eshop@pyrenex.com

Director de la publicación: Eric Bacheré

Proveedor de alojamiento del sitio www.pyrenex.com: la sociedad ONLINE, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 214.410,50 euros, con domicilio social en 8 rue de la Ville l’Evêque – 75008 París (Francia) - Tel.: +33 (0) 1 84 13 00 00

Fecha de creación del sitio www.pyrenex.com: 1 de abril de 1999

Última fecha de actualización de las Condiciones Generales de uso y Venta del Sitio: (19/03/2024)

Le invitamos a descargar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta del Sitio.

Condiciones generales de uso y venta del sitio www.pyrenex.com (para un uso destinado a los consumidores)

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (las «Condiciones Generales») se celebran entre PYRENEX y toda persona física mayor de edad, no comerciante, con capacidad jurídica para contratar, domiciliada exclusivamente en los países a los que entrega PYRENEX (el «Cliente») que desee realizar una compra en el sitio web www.pyrenex.com (el «Sitio»).

A efectos de la aplicación de las Condiciones Generales, se acuerda que el Cliente y PYRENEX serán denominados colectivamente las «Partes» e individualmente la «Parte». La venta de los productos PYRENEX (los «Productos») en el Sitio está reservada exclusivamente a la venta al por menor a particulares.

En ningún caso el Sitio podrá ser utilizado por vendedores profesionales, solos o agrupados, independientemente del modo de comercialización de sus productos (mercados en línea, galerías comerciales, intermediarios, tiendas físicas, en particular). En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que los Productos solo pueden adquirirse en cantidades correspondientes a las necesidades medias de un consumidor, tanto en lo que respecta al número de productos solicitados en un único pedido como al número de pedidos individuales realizados en el Sitio.

PYRENEX se reserva la facultad de rechazar un pedido manifiestamente validado por un profesional.

Artículo 1: objeto y oponibilidad

1.1 Las Condiciones Generales tienen por objeto establecer las normas de uso del Sitio, así como regular la venta de los Productos en este. Por tanto, el Cliente se compromete, en cada una de sus visitas al Sitio, a respetar las Condiciones Generales aplicables a todos los Productos y servicios disponibles en el Sitio, ya sean proporcionados gratuitamente o vendidos.

Al registrarse para crear su cuenta, así como en cada pedido en línea, incluso cuando este se realice en modo «invitado», el Cliente deberá además confirmar y adherirse expresamente a las Condiciones Generales de Venta y a la Política de protección de datos personales de PYRENEX. Esta adhesión se materializa mediante un clic de validación durante dicho registro o al final del proceso de compra.

1.2 El hecho de que una de las Partes no invoque en un momento dado alguna de las cláusulas de las Condiciones Generales no podrá en ningún caso interpretarse como una renuncia, por parte de dicha Parte, a invocar posteriormente alguna de dichas cláusulas.

1.3 PYRENEX es libre de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a la evolución del Sitio y/o de la legislación. Las nuevas Condiciones Generales serán aplicables 15 (quince) días después de su publicación en línea en el Sitio.

Por lo tanto, se recomienda al Cliente consultar regularmente la última versión de las Condiciones Generales, disponible permanentemente en el Sitio, y dejar de utilizarlo en caso de desacuerdo con las Condiciones Generales vigentes.

No obstante, las Condiciones Generales aplicables son las vigentes el día en que el Cliente realiza el pedido.

Asimismo, cualquier condición contraria a las Condiciones Generales, solicitada por el Cliente y no aceptada por PYRENEX, no le será oponible.

1.4 Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el Sitio constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre las Partes.

Artículo 2: productos  

2.1 Nuestras ofertas de Productos y sus precios son válidos, salvo indicación de una duración específica, mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad de uno o varios Productos después de realizar el pedido del Cliente, este será informado inmediatamente por correo electrónico. El Cliente tendrá entonces la posibilidad de recibir un producto equivalente, en particular un producto idéntico pero de diferente color, o de cancelar su pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

En caso de cancelación de su pedido, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de dicha cancelación.

2.2 Cada uno de los Productos cuenta con una descripción disponible en el Sitio. Esta descripción menciona las características esenciales de los Productos. En caso de duda o si se desea información adicional, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos figuran en el artículo 10 a continuación. Las fotografías de presentación de los Productos en el Sitio se proporcionan a título ilustrativo.

2.3 PYRENEX se compromete a entregar Productos conformes con todas las normativas europeas y francesas vigentes, en particular las relativas a las sustancias químicas reguladas, la seguridad y la salud de las personas. Por consiguiente, corresponde al Cliente residente fuera de la Unión Europea verificar la conformidad de los Productos con su propia normativa.

Artículo 3: precios

3.1 Los precios de los Productos figuran en el Sitio en euros o en libras esterlinas para los envíos al Reino Unido. Para Francia y los países de la Unión Europea, los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA), siendo el IVA aplicado el vigente el día del pedido. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea, a Guadalupe, Martinica, Guayana y Reunión, los precios se calcularán automáticamente sin impuestos en la factura. Podrán exigirse derechos de aduana, otros impuestos locales y/o derechos de importación. Estos derechos y cantidades no son competencia de PYRENEX. Serán responsabilidad exclusiva del Cliente y estarán bajo su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades u organismos competentes del país del Cliente. Se recomienda al Cliente informarse sobre estos aspectos ante sus autoridades locales.

3.2 Los precios de los Productos se indican con los gastos de embalaje y manipulación incluidos, pero sin los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se comunica en el resumen del pedido antes de su validación por el Cliente, así como en el correo electrónico de PYRENEX enviado al Cliente en el que se resume su pedido. Estos gastos corren a cargo del Cliente y se facturan además del precio de venta de los Productos. Dado que el importe de los gastos de envío varía en función de la zona geográfica de entrega y del método de entrega elegido por el Cliente, este puede acceder a todas las explicaciones sobre los gastos de envío haciendo clic en el enlace situado al pie de página, en la sección « entrega / devolución ».

3.3 El precio de venta de los Productos es el vigente el día del pedido. En caso de promoción o rebajas, PYRENEX se compromete a aplicar el precio promocional o rebajado a cualquier pedido realizado durante el período de la promoción o de las rebajas.

3.4 PYRENEX podrá reservarse el derecho de ofrecer códigos promocionales. Estos códigos promocionales solo podrán ser generados por PYRENEX y no serán aplicables al precio de los Productos que ya sean objeto de otras promociones (rebajas, ventas por lotes, ventas con primas, reducción de precio, etc.). PYRENEX no podrá ser considerada responsable de los códigos promocionales divulgados en redes sociales y otros foros distintos de los emitidos por PYRENEX y para los que no haya dado su consentimiento.

3.5 PYRENEX se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento. No obstante, los Productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes el día del pedido del Cliente.

3.6 PYRENEX no podrá quedar vinculada por la exhibición de un precio erróneo, manifiestamente irrisorio en comparación con el valor real del producto, cualquiera que sea la razón (error informático, error manual, error técnico). En tal supuesto, PYRENEX informará al Cliente lo antes posible y el pedido, incluso validado por PYRENEX, será cancelado automáticamente. El Cliente también podrá, si lo desea, realizar de nuevo su pedido al precio corregido y exacto.

3.7 No se concede ningún descuento por pago anticipado.

3.8 Ninguna reclamación del Cliente podrá en ningún caso tener como efecto diferir o suspender el pago del precio de los Productos solicitados.      

Artículo 4: duración

Las Condiciones Generales se aplican durante el tiempo necesario para la entrega de los Productos hasta la extinción de las garantías previstas en las Condiciones Generales.

Artículo 5: acceso y uso del Sitio

5.1 Los equipos (ordenadores, teléfonos, programas informáticos, medios de telecomunicación…) que permiten el acceso al Sitio corren exclusivamente a cargo del Cliente, al igual que los gastos de telecomunicación derivados de su uso.

5.2 Para poder realizar un pedido en el Sitio, el Cliente puede, en primer lugar, registrarse como « invitado » sin crear una cuenta de cliente, pero proporcionando cierta información (apellido, nombre, dirección personal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), indicada con un asterisco (*) cuando su comunicación sea obligatoria para tramitar el pedido realizado de este modo. El Cliente también puede optar por crear una cuenta de cliente rellenando en línea un formulario de inscripción, cuya cierta información (apellido, nombre, dirección personal, dirección de correo electrónico y número de teléfono), indicada con un asterisco (*), debe proporcionarse obligatoriamente para permitir el tratamiento y la ejecución de su pedido, así como el acceso a determinadas secciones y/o servicios del Sitio.

A falta de comunicación de esta información indicada como obligatoria, será imposible crear la cuenta del Cliente y este no podrá realizar pedidos en el Sitio. Para más información sobre la recogida y el tratamiento de los datos personales del Cliente, este puede hacer clic en el enlace situado al pie de página, en la sección « Política de protección de datos personales ». Cada vez que PYRENEX solicite información al Cliente, este se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y completa, y a mantenerla actualizada sin demora.

En caso de que el Cliente proporcione información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, PYRENEX tendrá derecho a no dar curso a sus pedidos. El Cliente también será responsable de todas las consecuencias financieras derivadas del uso del Sitio en su nombre, así como por cuenta de terceros, incluidos menores, salvo que demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna culpa ni negligencia por su parte.

La creación de una cuenta, así como el simple hecho de realizar un pedido en modo « invitado », requiere disponer de una dirección de correo electrónico válida que servirá posteriormente para identificarse en el Sitio y/o para seguir su pedido.  

5.3 Cuando el Cliente decide crear una cuenta, está obligado a elegir, al crearla, códigos de acceso (un identificador que será la dirección de correo electrónico elegida y una contraseña) que le sean personales. Los códigos de acceso del Cliente le permiten identificarse y acceder permanentemente a su cuenta, así como realizar pedidos.

Corresponde al Cliente proteger la confidencialidad de su cuenta y de sus códigos de acceso. Salvo prueba en contrario, toda conexión al Sitio o transmisión de datos realizada a partir de los códigos de acceso del Cliente se considerará efectuada por este último.

En consecuencia, el Cliente se compromete a conservar sus códigos de acceso secretos y se abstiene de divulgarlos, bajo cualquier forma, a terceros. A este respecto, el Cliente tiene la posibilidad de cerrar sesión explícitamente al final de cada sesión.

En caso de pérdida, robo o divulgación accidental de sus códigos de acceso, el Cliente puede generar otros nuevos directamente en el Sitio.

La cuenta del Cliente le permite, además de realizar pedidos en el Sitio, efectuar sus gestiones de devolución de Productos, consultar el historial de sus compras realizadas en el Sitio, sus facturas y confirmaciones de pedidos, y descargarlas en formato pdf desde su cuenta.

El Cliente puede cancelar su cuenta, en cualquier momento y sin previo aviso, enviando su solicitud de cancelación por correo electrónico o carta postal al Servicio de Atención al Cliente de PYRENEX, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10. PYRENEX se reserva el derecho de cancelar de pleno derecho la cuenta de cualquier Cliente que haya incumplido las Condiciones Generales. Se precisa que PYRENEX podrá cancelar la cuenta del Cliente en caso de que esta haya permanecido inactiva durante al menos 3 (tres) años, en aplicación de la normativa relativa a la conservación de datos personales.

El Cliente será informado por correo electrónico o carta postal, cualquiera que sea el motivo de la rescisión o desactivación de su cuenta. Ya no podrá realizar pedidos en línea en el Sitio web desde su cuenta a partir de la fecha efectiva de su rescisión. La rescisión de la cuenta del Cliente no podrá constituir un perjuicio para este, que no podrá reclamar indemnización alguna por este motivo. Asimismo, la rescisión no excluye la posibilidad de que PYRENEX emprenda acciones judiciales contra el Cliente cuando los hechos lo justifiquen.

5.4 PYRENEX se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad del acceso, la consulta y el uso del Sitio de conformidad con las normas de uso de internet.

No obstante, PYRENEX no puede garantizar que el Sitio esté libre de anomalías, virus, errores o fallos, ni que estos puedan corregirse, ni que el Sitio funcione sin interrupciones o averías, ni tampoco que sea compatible con cualquier equipo informático o configuración particular. El Sitio es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o de que se produzca un acontecimiento fuera del control de PYRENEX y sin perjuicio de las posibles averías e intervenciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento del Sitio.

Las intervenciones de mantenimiento podrán realizarse sin que el Cliente haya sido advertido previamente. El Cliente declara aceptar las características y limitaciones de internet y, en particular, sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para consultar, solicitar o transferir datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.

A este respecto, el Cliente reconoce:

• que el uso del Sitio se realiza bajo su propia responsabilidad; el Sitio y su contenido le son accesibles "tal cual" y en función de su disponibilidad;
• que es responsable de cualquier daño sufrido por sus terminales y/o de cualquier pérdida de datos derivada de la descarga o consulta del Sitio web;
• que, por tanto, le corresponde adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o programas informáticos de la contaminación por posibles virus que circulen a través del Sitio;
• que ningún consejo ni información, ya sean orales o escritos, obtenidos por el Cliente de PYRENEX o durante el uso del Sitio pueden crear garantías no previstas expresamente por las Condiciones Generales;
• que es el único responsable del uso que hace del Sitio;
• que la comunicación de sus códigos de acceso o, de manera general, de cualquier información considerada confidencial se realiza bajo su propia responsabilidad;
• que le corresponde adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que las características técnicas de su equipo le permitan consultar el Sitio.

5.5 El Cliente se prohíbe toda explotación comercial o con fines lucrativos de la totalidad o parte del Sitio. El Cliente también se compromete a no vulnerar los derechos de PYRENEX y se obliga a:

• utilizar y/o descargar la información que figura en el Sitio en su equipo para un uso exclusivamente personal, no comercial y limitado en el tiempo;
• imprimir la información descargada en soporte papel únicamente con la condición de que las copias así realizadas sean objeto de un uso exclusivamente personal, lo que excluye, en particular, cualquier reproducción con fines profesionales, comerciales o de difusión masiva, gratuita o de pago;
• no copiar y/o reproducir la totalidad o parte del Sitio, en particular en otro sitio web, otra aplicación o una red interna de empresa;
• no reproducir, reutilizar, resumir, alterar, modificar, desplazar, extraer, sustituir, almacenar, retransmitir, representar o conservar, directa o indirectamente, en cualquier soporte, por cualquier medio y bajo cualquier forma, toda o parte de la información y/o reproducción (ilustraciones, fotos...) que figure en el Sitio y/o el nombre, el/los logotipo(s) y las marcas de PYRENEX o de cualquier tercero;
• implantar sistemas de control adaptados en función de los avances técnicos para evitar cualquier «piratería» del Sitio y, en particular, para evitar el uso ilícito o contrario a las Condiciones Generales de toda o parte de la información y reproducciones que figuran en el Sitio, de cualquier manera y bajo cualquier forma;
• informar a PYRENEX en cuanto tenga conocimiento de una « piratería » y, en particular, de cualquier uso ilícito o no contractual de la totalidad o parte del Sitio, cualquiera que sea el medio de difusión utilizado.

5.6 El Cliente no debe utilizar ningún dispositivo, software o programa que pueda interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio. Así, el Cliente se compromete, en cada uso del Sitio, a adoptar un comportamiento normal y razonable y a no obstaculizar, de ninguna manera, su correcto funcionamiento. El Cliente se compromete en particular a:

• no perturbar, ralentizar, bloquear o alterar el flujo normal de los datos intercambiados en el marco del uso del Sitio;
• no acelerar el ritmo de desplazamiento de los contenidos del Sitio de tal manera que se modifique o altere su funcionamiento;
• no cometer ninguna otra acción que tenga un efecto perturbador equivalente sobre las funcionalidades del Sitio;
• no acceder fraudulentamente, mantenerse, obstaculizar o perturbar los sistemas de acceso del Sitio.

Artículo 6: Proceso de pedido

6.1 Zonas de entrega  

A día de hoy, PYRENEX tramita los pedidos emitidos desde todo el mundo, excepto los siguientes países a los que no se entregan los productos: Afganistán, Angola, Anguila, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Benín, Bután, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Costa de Marfil, Yibuti, Eritrea, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Haití, Mauricio, Irak, Japón, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mayotte, Mongolia, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Uganda, Uzbekistán, Pakistán, Ruanda, Santo Tomé, Senegal, Sierra Leona, Sudán, Siria, Tayikistán, Tanzania, Chad, Timor Oriental, Turkmenistán, Yemen, Zambia, Zimbabue.  

6.2 Identificación del Cliente  

El Cliente realiza un pedido eligiendo el modo « invitado » sin crear una cuenta o utilizando su cuenta, con la que podrá identificarse introduciendo sus códigos de acceso mencionados en el artículo 5.2 anterior.

En cualquier caso, el Cliente deberá cumplimentar o confirmar, cada vez que realice un pedido en el Sitio, sus datos de entrega y facturación y pagar su pedido.

6.3 Proceso de realización de pedidos  

El Cliente tiene la posibilidad de realizar su pedido a partir del catálogo de Productos disponibles en el Sitio. El Cliente pide el Producto o los Productos de su elección haciendo clic en el icono « Añadir al carrito » después de haber seleccionado el color deseado, la talla y la cantidad deseada. En cualquier momento, antes de validar cada una de las etapas de su pedido y hasta su pago, el Cliente puede:

• acceder a la página de resumen de la cesta haciendo clic en el icono « Cesta » y comprobar así el/los Producto(s) que figuran en su cesta: su referencia, su precio, el color elegido, la talla, la cantidad deseada;
• modificar o cancelar el pedido de uno o varios Producto(s) en la página de resumen de la cesta;
• continuar la selección de Productos haciendo clic en el icono « Continuar con mis compras » desde la ventana de confirmación de adición al carrito tras añadir un Producto desde su ficha descriptiva o en la página resumen del carrito;
• validar su pedido haciendo clic en el icono « Pedir » desde la ventana de confirmación de adición a la cesta tras añadir un Producto desde su ficha descriptiva o en la página de resumen de la cesta.

6.4 Validación del pedido  

El Cliente toma conocimiento de los Productos que figuran en su cesta y que son objeto del pedido, en la página de resumen de la cesta, que indica el precio total del pedido distinguiendo el precio total del/de los Producto(s) y los gastos de entrega. Si el Cliente dispone de un código promocional, deberá introducirlo en el espacio previsto a tal efecto para poder beneficiarse de él.

La página de resumen de la cesta indica claramente al Cliente la obligación de pago resultante del proceso de validación del pedido mediante la mención « Pedir con obligación de pago ».

En caso de que el Cliente no valide el pedido, el contenido de la cesta seguirá siendo accesible durante un período de 20 (veinte) días, permitiendo así, en su caso, su validación posterior.

6.5 Finalización del pedido  

6.5.1 Confirmación de la dirección de entrega y facturación A continuación, el Cliente debe indicar la dirección a la que desea que se entreguen los Productos. El Cliente puede optar por utilizar una dirección de facturación distinta de la dirección de entrega indicada desmarcando la casilla « Utilizar la misma dirección para la factura ».

6.5.2 Confirmación del modo de entrega   El Cliente deberá elegir a continuación el modo de entrega por UPS de los Productos solicitados (entrega estándar a domicilio, entrega estándar en punto de recogida UPS o en modalidad Express Saver).

6.5.3 Confirmación del método de pago   El Cliente debe seleccionar su método de pago. Para validar el pago y acceder a la siguiente etapa haciendo clic en el icono « Realizar el pedido », el Cliente declara haber leído las Condiciones Generales y haberlas aceptado sin reservas.

6.6 Pago del pedido  

6.6.1 El precio adeudado por el Cliente es el importe indicado en la página de pago de la que el Cliente ha tenido conocimiento antes de validar definitivamente su pedido. El precio se recuerda posteriormente, tras el pago, en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya comunicado.

6.6.2     El pago de los Productos solicitados en el Sitio puede efectuarse, a elección del Cliente:

• ya sea con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express) directamente en el Sitio, a partir del sistema de pago a distancia con tarjetas bancarias TSL (pago seguro certificado y garantizado por CIC]). El cargo en la tarjeta se efectúa entonces desde la realización del pedido, salvo en caso de indisponibilidad de los servidores. En esta hipótesis, PYRENEX se reserva el derecho de proceder a una nueva solicitud de autorización de cargo en caso de que la primera no hubiera podido realizarse debido a la indisponibilidad de los servidores. En cualquier caso, el importe cargado corresponde al/a los Producto(s) efectivamente recibido(s) por el Cliente. Para pagar su pedido con tarjeta bancaria, el Cliente debe comunicar en el Sitio el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta bancaria, así como su fecha de vencimiento y el número de criptograma (número de 3 cifras que figura en el reverso de su tarjeta bancaria). El Cliente también deberá indicar su número de teléfono. Estos datos serán codificados por los servidores en los que está alojado el Sitio utilizando la norma de seguridad [por completar].
• o con la cuenta Paypal del Cliente. Al elegir el pago a través de Paypal, el Cliente será dirigido automáticamente a su cuenta Paypal. Una vez validado el pago con Paypal, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.
• o en 3 cuotas sin gastos con la cuenta Scalapay del Cliente (método de pago disponible en Francia, España, Bélgica, Italia y Alemania). Al elegir el pago mediante Scalapay, el Cliente será dirigido automáticamente a su cuenta Scalapay. Una vez validado el pago con Scalapay, el Cliente podrá finalizar su pedido en el Sitio.

6.6.3 El Cliente garantiza a PYRENEX que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido para su pedido.

6.6.4 Se entrega automáticamente al Cliente una factura por correo electrónico.  

6.6.5 Por último, en caso de retraso o impago, PYRENEX podrá suspender todos los pedidos en curso hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de cualquier otra vía de acción.  

6.6.6 Las transacciones realizadas en el Sitio están protegidas por el sistema de pago del socio de PYRENEX, la sociedad CIC. Toda la información intercambiada para procesar el pago está cifrada mediante el protocolo TSL. Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento los datos financieros del Cliente transitan por el sistema informático de PYRENEX.

En caso de uso fraudulento de los medios de pago del Cliente, se le invita, desde que tenga conocimiento de dicho uso, a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10.

6.7 Acuse de recibo del pedido  

Tras el pago, el Cliente es dirigido a una página que confirma su compra en línea. El pedido solo se convierte en definitivo cuando ha sido confirmado por PYRENEX mediante el envío de un correo electrónico de confirmación del pedido (que incluye la información contractual relativa a los Productos solicitados, las direcciones de facturación y entrega, el precio pagado, la fecha de entrega y las Condiciones Generales) a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya comunicado. PYRENEX archiva las confirmaciones electrónicas de pedido enviadas a los Clientes en un soporte fiable y duradero. El Cliente puede descargar las confirmaciones electrónicas de pedido desde su cuenta.

6.8 Idioma  

La información contractual y las Condiciones Generales se presentan en el Sitio web en francés e inglés. La traducción al inglés de las Condiciones Generales está disponible únicamente a título informativo. Solo la versión francesa de las Condiciones Generales tendrá validez.

6.9 Cancelación, rechazo o suspensión del pedido 

6.9.1 PYRENEX se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido de un Cliente en presencia de uno de los siguientes motivos legítimos:

• falta de pago del pedido,
• en caso de litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior o por devoluciones anormales o abusivas,
• si las cantidades de productos solicitados son anormalmente elevadas para un Cliente consumidor o no profesional,
• la información necesaria para el pago de los productos y/o su entrega es errónea o no puede verificarse,
• el Cliente no tiene 18 años,
• en caso de sospecha de fraude. Debido a la multiplicación de los fraudes con tarjeta bancaria, PYRENEX se reserva el derecho, bien de contactar con el Cliente en el número de teléfono indicado por este en el formulario cumplimentado al realizar el pedido, bien de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Cliente y/o un justificante de domicilio, independientemente del importe del pedido.

6.9.2 En caso de retraso o impago, PYRENEX podrá suspender todos los pedidos en curso hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de cualquier otra vía de acción.

6.10 Seguimiento del pedido Para realizar el seguimiento del pedido en curso, el Cliente puede acceder a su cuenta personal en la sección « Cuenta » / « Historial de pedidos ». En el caso de un pedido realizado como "invitado", el Cliente puede seguir su pedido en la sección "seguimiento de pedido como invitado".

Artículo 7: entrega

7.1 Generalidades

7.1.1 Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe comprobar que PYRENEX entrega los Productos en su país.  

7.1.2 Los Productos se entregan en la dirección de entrega o en el punto de recogida UPS indicado por el Cliente al realizar su pedido en el Sitio.

7.1.3 Por lo tanto, el Cliente está obligado a realizar todas las diligencias necesarias para la correcta realización de la entrega. A tal efecto, está obligado a proporcionar, para un envío a domicilio, toda la información indispensable para la entrega, incluida la dirección exacta del lugar de entrega (incluidos código de acceso, planta …) y su número de teléfono. En ausencia de la información indispensable para la entrega, PYRENEX no podrá ser considerada responsable de un fallo en la entrega. En tal caso, los Productos serán devueltos a PYRENEX y el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos figuran en el artículo 10 a continuación, a fin de conocer los trámites que deben seguirse para una nueva entrega de los Productos solicitados, que se facturará según las tarifas habituales de entrega. PYRENEX declina toda responsabilidad en cuanto al plazo de recuperación por el Cliente de sus Productos.

7.1.4 Una vez validado el pedido y mientras los productos no hayan sido enviados, el Cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para modificar la dirección de entrega. En cuanto el Cliente haya obtenido el número de seguimiento UPS de su pedido, podrá acceder a la sección « UPS My Choice » de su cuenta para modificar la dirección de entrega proporcionada inicialmente. En tal caso, podrán facturársele gastos de envío adicionales. Por último, el Cliente siempre puede modificar su dirección predeterminada para los próximos pedidos accediendo a la sección « Mis datos » de su cuenta.

7.2 Plazos de entrega  

7.2.1 La fecha límite de entrega de cada uno de los Productos se indica al Cliente antes de realizar su pedido y depende de la naturaleza de los Productos solicitados, de la opción de entrega elegida y de la zona geográfica en la que se encuentre el Cliente. La fecha límite de entrega se recuerda en el correo electrónico de confirmación del pedido del Cliente. La entrega de los Productos está garantizada gracias a los servicios del proveedor UPS de PYRENEX.

Salvo los Productos fabricados por encargo en Francia (almohadas, edredones, colchones y todos los demás artículos de la sección « Hogar ») enviados como mínimo en un plazo de 6 (seis) días laborables a partir de la tramitación del pedido del Cliente por PYRENEX, PYRENEX entregará los pedidos de Productos acompañados de un albarán en un plazo máximo de:

• 3 (tres) días hábiles a partir de la tramitación por PYRENEX del pedido del Cliente para cualquier pedido entregado en Francia continental (este plazo se reducirá a 1 día si el Cliente elige el servicio UPS Express Saver),
• 5 (cinco) días laborables a partir de la tramitación por PYRENEX del pedido del Cliente para cualquier pedido entregado en Córcega, los DROM-COM y los demás países.

Sujeto a la validación del pago del Cliente, todo pedido realizado en el Sitio de lunes a viernes antes de las 10 (diez) horas será tramitado el mismo día; después de las 10 (diez) horas, será tramitado al día siguiente.

No obstante, todo pedido realizado el viernes después de las 10 (diez) horas, el sábado y el domingo será tramitado el lunes siguiente; se precisa que los pedidos realizados en un día festivo serán tramitados el siguiente día laborable.

7.2.2 Si los Productos no se han entregado en la fecha de entrega indicada, el Cliente podrá requerir a PYRENEX que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico dirigido al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10 a continuación.

En caso de que PYRENEX no hubiera cumplido al vencimiento de este segundo plazo, el Cliente podrá rescindir su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico dirigido al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10 a continuación. El pedido se considerará entonces rescindido a partir de la recepción por el Servicio de Atención al Cliente de la carta certificada con acuse de recibo o del correo electrónico que le informe de dicha rescisión.

En caso de que se rescinda el pedido, el Cliente podrá obtener la devolución de la totalidad de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por PYRENEX de la carta certificada con acuse de recibo o del correo electrónico que le informe de dicha rescisión.

7.2.3 En caso de retraso en la entrega y si los Productos han sido enviados, el Cliente también podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso de los Productos (devueltos completos, sin manchas, sin usar, en su estado original, con sus etiquetas de producto, los botones de repuesto y acompañados del original de la factura de compra de los Productos, así como de cualquier folleto u otros documentos comerciales adjuntos a la entrega) y de los gastos de devolución

El reembolso de los Productos se efectuará entonces en un plazo de 14 (catorce) días tras la recepción por parte de PYRENEX de los Productos devueltos.

En caso de que el retraso sea imputable al Cliente (la dirección de entrega comunicada por el Cliente no era correcta, o el Cliente no recogió el paquete en los 15 (quince) días naturales que se le conceden en las condiciones previstas en el artículo 7.2.5), los gastos de reexpedición del paquete correrán a cargo del Cliente.

7.2.4 En cuanto el pedido del Cliente se entrega al transportista, PYRENEX envía al Cliente por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete. Al hacer clic en él, el Cliente accede a una interfaz que le permite seguir el envío de su paquete. El número de paquete también está disponible en la sección « Mis pedidos » de la cuenta del Cliente. El Cliente también recibirá un correo electrónico recordándole la dirección de entrega que ha proporcionado.  

7.2.5 En caso de ausencia en el momento de la entrega de un pedido entregado a domicilio, UPS deja en principio un aviso de paso. Este indicará al Cliente en qué punto de recogida UPS podrá recoger su paquete. En ausencia de aviso de paso, PYRENEX recomienda al Cliente que contacte con el Servicio de Atención al Cliente y compruebe si su paquete ha llegado correctamente al punto de recogida UPS. El paquete del Cliente se conservará en el punto de recogida UPS durante un período de 15 (quince) días naturales a contar desde el día siguiente al depósito del aviso de paso. Al vencimiento de este plazo, el paquete será devuelto a PYRENEX. Lo mismo ocurrirá si los Productos han sido entregados en un punto de recogida UPS elegido por el Cliente y este último no ha ido a recogerlos dentro del plazo establecido, que también es de 15 (quince) días naturales a partir de su fecha de entrega, que será notificada al Cliente por correo electrónico.

7.2.6 En cualquier caso, la entrega dentro del plazo previsto solo podrá realizarse si el Cliente está al corriente de sus pagos con PYRENEX.

7.3 Recepción del pedido y reclamaciones  

Dado que la entrega de los productos la realiza un proveedor de servicios elegido por PYRENEX, los productos viajan por cuenta y riesgo de PYRENEX, salvo casos particulares. No obstante, PYRENEX aconseja al Cliente comprobar el estado del embalaje y la cantidad de Productos entregados en el momento de su recepción e indicar cualquier reserva en caso de daños y/o Productos faltantes en el albarán de entrega, del que deberá conservar una copia.

Así, si el Cliente constata en el momento de la entrega que los Productos y/o su embalaje han resultado dañados durante el transporte, que faltan algunos o que no se ajustan a su pedido, el Cliente puede rechazar la entrega o, si la acepta, PYRENEX le recomienda consignar sus observaciones en el albarán de entrega o, en su defecto, en la factura y enviar rápidamente una carta o un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente cuyos datos figuran en el artículo 10.

En todos los casos, serán aplicables el artículo 8 sobre las garantías legales y el artículo 9 sobre su derecho de desistimiento.

Artículo 8: garantías generales

8.1 El vendedor garante de la conformidad de los Productos vendidos en el Sitio es:

PYRENEX

Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 3.864.920 euros,

Zona industrial de Péré, 28 rue de Papin

40501 Saint-Sever CEDEX (Francia)

Tel.: + 33 (0)5 58 76 03 40

El Cliente consumidor se beneficia de las garantías legales de conformidad del bien con el contrato, de conformidad con las disposiciones de los artículos L.217-3 y siguientes de la Sección 2 (Garantía legal de conformidad de los bienes) del Código de Consumo francés, así como de la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil francés.

PYRENEX está obligada a reembolsar o cambiar los Productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido del Cliente.

Quedan excluidos de las garantías legales los Productos modificados y/o reparados por el Cliente, así como aquellos que hayan sido objeto de un uso indebido por parte de este último.

También se informa al Cliente de que la inadecuación del Producto a las necesidades o gustos del Cliente nunca se considera una falta de conformidad.

A continuación se reproduce la normativa aplicable a las garantías legales:

Sección 2 del Código de Consumo francés

Subsección 1: Derechos del consumidor

Artículo L 217-3 del Código francés de consumo El vendedor entrega un bien conforme al contrato, así como a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.

Responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de dicha entrega.

En el caso de un contrato de venta de un bien que incluya elementos digitales:

1° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante una duración inferior o igual a dos años, o cuando el contrato no determine la duración del suministro, el vendedor responderá de las faltas de conformidad de dicho contenido digital o de dicho servicio digital que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien;

2° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, el vendedor responderá de los defectos de conformidad de dicho contenido digital o de dicho servicio digital que aparezcan durante el período en el que se suministre en virtud del contrato.

Para tales bienes, el plazo aplicable no priva al consumidor de su derecho a las actualizaciones de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19.

El vendedor también responde, durante los mismos plazos, de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, efectuada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El plazo de prescripción de la acción del consumidor comienza el día en que este último tiene conocimiento de la falta de conformidad.

Artículo L 217-4 del Código francés de consumo

El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, en su caso, los siguientes criterios:

1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;

2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, comunicado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado;

3.º Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deban proporcionarse de conformidad con el contrato;

4° Se actualiza de conformidad con el contrato.

Artículo L 217-5 del Código francés de Consumo

I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:

1° Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;

2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;

3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;

4.º En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda legítimamente esperar;

5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19 ;

6.º Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidos los aspectos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza del bien y de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona situada en una fase anterior de la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluida la publicidad o el etiquetado.

II.-No obstante, el vendedor no queda vinculado por todas las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si demuestra:

1° Que no los conocía y no podía legítimamente conocerlos;

2° Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas hubieran sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o

3° Que las declaraciones públicas no hayan podido influir en la decisión de compra.

III.-El consumidor no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, sobre las que se le haya informado específicamente de que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación a la que haya consentido expresa y separadamente al celebrar el contrato.

Artículo L 217-6 del Código francés de consumo

Cuando, con ocasión del contrato, el profesional lleve a cabo un tratamiento de datos personales, el incumplimiento por su parte de las obligaciones que le incumben en virtud del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 y de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, siempre que dicho incumplimiento dé lugar al incumplimiento de uno o varios criterios de conformidad establecidos en la presente sección, se asimilará a una falta de conformidad, sin perjuicio de los demás recursos previstos por dichos textos.

Artículo L 217-7 del Código de Consumo francés

Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, incluido el bien que contenga elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado.

Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.

Cuando el contrato de compraventa de un bien que incluye elementos digitales prevea el suministro continuo de contenidos digitales o de un servicio digital, se presumirá que existen en el momento de la entrega del bien las faltas de conformidad que aparezcan:

1° Durante un plazo de dos años a partir de la entrega del bien, cuando el contrato prevea este suministro durante una duración inferior o igual a dos años o cuando el contrato no determine la duración del suministro;

2° Durante el período durante el cual el contenido digital o el servicio digital se suministra en virtud del contrato, cuando este prevea dicho suministro durante una duración superior a dos años.

Subsección 2: Aplicación de la garantía legal de conformidad

Artículo L 217-8 del Código francés de consumo

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente subsección.

El consumidor tiene asimismo derecho a suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la ventaja prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, en las condiciones previstas en los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.

Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.

Artículo L 217-9 del Código francés de consumo

El consumidor tiene derecho a exigir que el bien cumpla los criterios establecidos en la subsección 1 de la presente sección. El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, eligiendo entre la reparación y la sustitución. A tal fin, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor.

Artículo L 217-10 del Código francés de consumo

La puesta en conformidad del bien tendrá lugar en un plazo razonable que no podrá superar los treinta días siguientes a la solicitud del consumidor y sin inconvenientes importantes para este, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso previsto por el consumidor.

La reparación o la sustitución del bien no conforme incluye, cuando proceda, la retirada y recogida de dicho bien y la instalación del bien reparado o del bien de sustitución por el vendedor.

Un decreto precisa las modalidades de la puesta en conformidad del bien.

Artículo L 217-11 del Código francés de consumo

La puesta en conformidad del bien se realiza sin ningún coste para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su sustitución.

Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés

El vendedor podrá no proceder conforme a la opción elegida por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en relación con:

1° Del valor que tendría el bien en ausencia de falta de conformidad;

2° De la importancia de la falta de conformidad; y

3° De la posible opción de elegir la otra alternativa sin inconveniente importante para el consumidor.

El vendedor puede negarse a poner el bien en conformidad si ello es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en relación con los puntos 1° y 2°.

Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, tras requerimiento formal, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución solicitada inicialmente, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.

Toda negativa del vendedor a proceder conforme a la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad deberá motivarse por escrito o en un soporte duradero.

Artículo L 217-13 del Código francés de consumo

Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una ampliación de dicha garantía de seis meses.

Cuando el consumidor elige la reparación pero esta no es realizada por el vendedor, la puesta en conformidad mediante la sustitución del bien da lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad vinculado al bien sustituido.

Esta disposición se aplica a partir del día en que el bien de sustitución se entrega al consumidor.

Artículo L 217-14 del Código francés de consumo

El consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los siguientes casos:

1° Cuando el profesional se niega a toda puesta en conformidad;

2° Cuando la puesta en conformidad se produzca después de un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor o si le ocasiona un inconveniente importante;

3° Si el consumidor asume definitivamente los gastos de devolución o retirada del bien no conforme, o si asume la instalación del bien reparado o de sustitución o los gastos correspondientes;

4° Cuando la falta de conformidad del bien persista a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad. El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no estará entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor, lo que corresponde al vendedor demostrar. El presente apartado no es aplicable a los contratos en los que el consumidor no procede al pago de un precio.

Artículo L 217-15 del Código francés de consumo

En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio del bien. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor de dicho bien en ausencia de la falta de conformidad.

Artículo L 217-16 del Código francés de consumo

En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelve los bienes al vendedor a cargo de este último. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y restituye cualquier otra ventaja recibida en virtud del contrato.

Si la falta de conformidad afecta únicamente a determinados bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato respecto de todos los bienes, incluso aquellos no cubiertos por el presente capítulo, si no cabe razonablemente esperar que acepte conservar únicamente los bienes conformes.

Para los contratos mencionados en el apartado II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tiene derecho a la resolución de la totalidad del contrato. Asimismo, en el caso de una oferta agrupada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a la resolución de todos los contratos relacionados.

Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de compraventa de un bien que incluya elementos digitales.

Artículo L 217-17 del Código francés de consumo

El reembolso al consumidor de las cantidades adeudadas por el vendedor en virtud de la presente subsección se efectuará desde la recepción del bien o de la prueba de su devolución por el consumidor y, a más tardar, en los catorce días siguientes.

El vendedor reembolsa dichas cantidades utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el consumidor al celebrar el contrato, salvo acuerdo expreso de este último y, en cualquier caso, sin gastos adicionales.

Artículo 1641 del Código Civil francés

El vendedor responde de la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.

Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés

La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto.

Durante este plazo, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de aparición de esta. La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

2° La reparación o la sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;

3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de devolución o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no estará entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código francés de consumo. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código francés de consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

8.2 Modalidades de aplicación de las garantías legales  

Para cualquier devolución de un Producto no conforme, el Cliente deberá respetar el siguiente procedimiento:

•   Las solicitudes realizadas en virtud de las garantías deberán enviarse por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10 anterior. El Servicio de Atención al Cliente enviará por correo electrónico al Cliente una etiqueta UPS prepagada. El Cliente titular de una cuenta también puede acceder a la sección «historial y detalles de mis pedidos» de su cuenta, hacer clic en el número del pedido correspondiente, seleccionar el/los Producto(s) que desea devolver indicando el motivo y, a continuación, validar esta página. Una vez validada esta página, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación y solo tendrá que encontrar el punto de recogida UPS más cercano conectándose a https://www.ups.com/dropoff/ para depositar allí su paquete con la etiqueta UPS recibida con los Productos

• Los Productos afectados deberán ser devueltos por el Cliente en el estado en que los recibió, con todos sus elementos y accesorios (en particular, botones de repuesto, etiquetas de productos, etc.), acompañados del original de la factura, así como de cualquier manual u otros documentos comerciales adjuntos a la entrega, todo ello en un embalaje que permita un transporte en buenas condiciones.

Los Productos deberán devolverse a la siguiente dirección:

Almacén PYRENEX, Devolución eshop 267 route de Caloy - 40090 Saint-Perdon - Francia

Ningún Producto podrá ser reembolsado o cambiado antes de haber sido reenviado, recibido y verificado por PYRENEX.

Cuando PYRENEX haya confirmado la falta de conformidad, se propondrá al Cliente elegir sin coste entre:

• o una nueva entrega conforme a su pedido,
• ya sea la reparación del Producto o Productos afectados o su sustitución por Productos idénticos o de igual valor,
• o la cancelación de su pedido y el reembolso de todas las cantidades abonadas (precio, gastos de envío y, en su caso, impuestos y derechos de aduana pagados). Este reembolso se efectuará a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de envío por correo electrónico de la notificación de confirmación de la falta de conformidad por parte del Servicio de Atención al Cliente.

En cualquier caso, los gastos de envío incurridos, en su caso, para la devolución del Producto o Productos afectados serán reembolsados al Cliente. Las disposiciones del presente artículo 8 no impiden que el Cliente se beneficie del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9.

Artículo 9: derecho de desistimiento y reembolso

9.1 La gestión de un Producto en el marco del derecho de desistimiento no puede realizarse directamente en las tiendas PYRENEX. Es obligatorio seguir el procedimiento previsto en el presente artículo 9.

9.2 El Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción o recogida de la totalidad de su pedido; es decir, 16 (dieciséis) días adicionales respecto al plazo legal de desistimiento de 14 (catorce) días previsto en el artículo L.222-7 del Código francés de consumo.

Durante este plazo, el Cliente puede desistir y devolver los Productos total o parcialmente sin motivo ni gastos, salvo los gastos de envío ocasionados por la devolución de los productos si el Cliente elige un medio de transporte distinto del punto de recogida UPS. Estos gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que el ejercicio del derecho de desistimiento se deba a un error de PYRENEX en la preparación del pedido o en caso de aplicación de la garantía legal contemplada en el artículo 8. Cuando el plazo de 30 (treinta) días expire un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

9.3 El derecho de desistimiento puede ejercerse desde la realización del pedido, incluso antes de que los Productos sean entregados al Cliente.

9.4 Antes de cualquier devolución de Producto, el Cliente debe previamente:

• o acceder a su cuenta y hacer clic en "solicitar una devolución" (enlace también disponible al pie de cada una de las páginas del sitio sin necesidad de acceder a su cuenta) para introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. A continuación, podrá seleccionar el/los Producto(s) que desea devolver e indicar, si lo desea, un motivo de devolución;
• -o enviar un correo electrónico o una carta notificando al Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos figuran en el artículo 10, su decisión de desistimiento mediante un formulario de desistimiento adjunto a cada pedido y cuya copia figura al final de las Condiciones Generales o mediante una declaración de desistimiento inequívoca mencionando el pedido afectado por dicho desistimiento.

Una vez que PYRENEX haya tenido en cuenta su solicitud de devolución (mediante un correo electrónico de confirmación que acuse sin demora su desistimiento), el Cliente procederá a devolver el Producto o Productos en cuestión en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico que le confirme que se ha tenido en cuenta su solicitud, depositando su paquete provisto de la etiqueta de devolución UPS prefranqueada (proporcionada previamente en el paquete inicial) en uno de los puntos de recogida UPS.

En caso de pérdida de la etiqueta UPS, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 10, para obtener una nueva. Si el pedido se ha entregado en un país de la Unión Europea, PYRENEX proporciona al Cliente una etiqueta de devolución UPS prepagada cuando solicita la devolución (también enviada por correo electrónico – esta etiqueta puede imprimirse en la sección «Devoluciones» de la cuenta del Cliente), y el Cliente deberá depositar el paquete en uno de los puntos de recogida UPS Access Point. Si el pedido se ha entregado en el Reino Unido, además de esta etiqueta de devolución UPS, el Cliente deberá adjuntar el documento titulado «Proforma invoice» al depositarlo en un punto de recogida UPS Access Point. Este documento también está disponible en la sección «Devoluciones» de la cuenta del Cliente.

Si el pedido se ha entregado en un país fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, el Cliente deberá devolver el paquete acompañado del albarán de devolución a PYRENEX, por cualquier medio adecuado, a la siguiente dirección:

PYRENEX ALMACÉN, DEVOLUCIONES ESHOP, 267 route du Caloy, 40090 SAINT-PERDON, Francia.

En este caso, PYRENEX no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida o daño del paquete. Si el Cliente devuelve el o los Productos mediante un modo de transporte distinto del punto de recogida UPS y asume los gastos de devolución, no podrá reclamar ningún reembolso de sus gastos de reexpedición por parte de PYRENEX.

En este caso, el o los productos deberán devolverse a la siguiente dirección: PYRENEX ALMACÉN, DEVOLUCIONES ESHOP, 267 route du Caloy, 40090 SAINT-PERDON, Francia.

Si el Cliente desea devolver Productos procedentes de pedidos diferentes, deberá separar dichos productos en paquetes distintos al realizar la devolución. Toda devolución de Productos procedentes de pedidos diferentes que no cumpla esta condición no podrá tramitarse dentro de los plazos previstos en las Condiciones Generales.

Toda devolución deberá realizarse mediante la etiqueta de devolución UPS proporcionada previamente en el Sitio y el formulario de desistimiento adjunto a cada pedido, cuya copia figura al final de las Condiciones Generales, o mediante una declaración de desistimiento inequívoca, así como todos los Productos objeto del pedido con los que el Cliente no esté satisfecho.

9.5 Los Productos devueltos a PYRENEX deberán estar debidamente protegidos, en su embalaje original (un embalaje abierto cuidadosamente no se considerará un embalaje deteriorado) y en perfecto estado para su reventa (no deteriorados, no dañados, completos, no utilizados ni manchados por el Cliente).

No se aceptarán los Productos devueltos que estén, en particular, incompletos, deteriorados, dañados, manchados o ensuciados por el Cliente o que hayan sido visiblemente utilizados por este último. Si PYRENEX rechaza la devolución, los Productos serán devueltos al Cliente a cargo de PYRENEX, sin que el Cliente pueda exigir compensación alguna ni derecho a reembolso, salvo el ejercicio posterior de sus derechos de garantía sobre los productos vendidos, según lo previsto en el artículo 8.

9.6 Solo se reembolsará el precio del Producto o Productos devueltos. Por lo tanto, si el pedido contiene varios Productos y el Cliente desea devolver solo una parte de ellos, los gastos de envío iniciales (entrega urgente, por ejemplo) no serán reembolsados.

Este reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de los Productos por PYRENEX. El reembolso del precio de estos Productos se realizará según el método de pago inicial utilizado por el Cliente en el momento de la compra. No se aceptará ningún envío contra reembolso, cualquiera que sea el motivo.

9.7 No obstante, de conformidad con el artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando el Producto haya sido fabricado, modificado o ajustado según las especificaciones del Cliente o claramente personalizado a petición suya.

Artículo 10: Servicio de Atención al Cliente 

El Servicio de Atención al Cliente de PYRENEX está a disposición del Cliente para cualquier consulta relativa a su pedido, su pago y el seguimiento de las relaciones comerciales. Se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente:

• por teléfono al +33 (0) 5 47 31 90 00 (número sin recargo desde un teléfono fijo situado en Francia), de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 (16:30 los viernes). -          Por correo electrónico: eshop@pyrenex.fr,
• por correo: PYRENEX - Servicio de Atención al Cliente eshop - Zona Industrial Péré rue Papin – BP 20029 - 40501 Saint Sever CEDEX - Francia  

Artículo 11: tratamiento de datos personales - cookies

La información recopilada durante las visitas del Cliente al Sitio, al crear su cuenta y durante la realización de sus pedidos es objeto de un tratamiento informático declarado ante la CNIL.

Se invita al Cliente a consultar la sección «Política de protección de datos personales» del Sitio para obtener toda la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos personales y la política de PYRENEX en materia de cookies.

Artículo 12: responsabilidad

12.1 pyrenex es responsable de pleno derecho frente al cliente de la correcta ejecución de sus pedidos de Productos realizados en el Sitio.

No obstante, PYRENEX no habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se haya retrasado, obstaculizado o impedido por un hecho imputable al Cliente o resultante de la culpa de este último, o por el hecho imprevisible e insuperable de un tercero. Lo mismo ocurrirá en caso de cualquier inconveniente o daño inherente al uso de la red de internet de conformidad con el artículo 5.4 o de un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 13.

12.2 Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación y normativa francesa y europea vigentes. La responsabilidad de PYRENEX no podrá exigirse en caso de incumplimiento de la legislación de otro país, cuando el Cliente acceda al Sitio desde otros países.

Asimismo, PYRENEX no puede garantizar que los Productos solicitados respondan a todas las expectativas del Cliente, sino únicamente que se ajustarán a las características esenciales del bien tal como se describen en el Sitio.

A este respecto, se recuerda que se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto que figura en su ficha descriptiva para conocer sus características y, en caso de duda o si desea información adicional, a contactar con el Servicio de Atención al Cliente cuyos datos figuran en el artículo 10.

Artículo 13: fuerza mayor

PYRENEX no habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se retrase, se vea obstaculizada o impedida por un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

En tal supuesto, PYRENEX informará al Cliente de la ocurrencia de dicho acontecimiento en un plazo de 3 (tres) días hábiles desde que se produzca, por correo electrónico. Transcurrido un plazo de 30 (treinta) días y en el supuesto de que persistiera el acontecimiento constitutivo de fuerza mayor, la venta del Producto será anulada y su precio será reembolsado en un plazo máximo de 14 (catorce) días.

Artículo 14: propiedad intelectual y comercialización de los productos  

14.1 Todas las marcas, logotipos, otros signos distintivos, elementos visuales, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, dibujos e imágenes reproducidos o representados en el Sitio están sujetos a derechos de autor y derechos de propiedad intelectual durante todo el período de protección de dichos derechos y en todo el mundo. A este respecto y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés, solo se autoriza el uso privado, salvo disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual francés. Por lo tanto, queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o adaptación total o parcial de estos elementos y/o del Sitio, sin el acuerdo previo y por escrito de PYRENEX.

14.2 El Cliente se compromete a no utilizar los Productos, el contenido del Sitio ni toda la información puesta en su conocimiento de una manera que pueda vulnerar los derechos de PYRENEX o de sus socios, y a que su uso nunca constituya una falsificación ni un acto de competencia desleal.

Artículo 15: legislación aplicable – mediación – litigios  

15.1 LA INTERPRETACIÓN Y LA EJECUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO TODOS LOS ACTOS Y CONVENIOS QUE SEAN SU CONTINUACIÓN O CONSECUENCIA, AL IGUAL QUE TODAS LAS RECLAMACIONES Y LITIGIOS ENTRE LAS PARTES, ESTARÁN SUJETOS AL DERECHO FRANCÉS, CUALQUIERA QUE SEA LA NACIONALIDAD DEL CLIENTE Y SU DOMICILIO.  

15.2 EN CASO DE LITIGIO, SE BUSCARÁ UNA SOLUCIÓN AMISTOSA. A TAL FIN, SE RUEGA AL CLIENTE QUE CONTACTE POR ESCRITO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CUYOS DATOS FIGURAN EN EL ARTÍCULO 10 ANTERIOR, INDICANDO SU APELLIDO, NOMBRE, DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, ASÍ COMO SU REFERENCIA DE PEDIDO.  

15.3 SI NO SE PUEDE ALCANZAR NINGÚN ACUERDO AMISTOSO ENTRE EL CLIENTE Y PYRENEX, EL CLIENTE TIENE LA POSIBILIDAD DE RECURRIR, EN UN PLAZO INFERIOR A UN AÑO DESPUÉS DE SU RECLAMACIÓN ESCRITA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, GRATUITAMENTE, POR CORREO POSTAL O POR CORREO ELECTRÓNICO, A UN MEDIADOR DE CONSUMO. EL MEDIADOR NO ES NI JUEZ NI ÁRBITRO; SE TRATA DE UN TERCERO NEUTRAL, IMPARCIAL E INDEPENDIENTE DE PYRENEX. A TAL EFECTO, PYRENEX PROPONE AL CLIENTE RECURRIR AL SERVICIO DEL MEDIADOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA FEVAD (FEDERACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y DE LA VENTA A DISTANCIA), CUYOS DATOS SON LOS SIGUIENTES: 60 RUE LA BOETIE -  75008 PARÍS – HTTP://www.mediateurfevad.fr.

ESTE PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN SOLO PODRÁ INICIARSE SI EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO HA RESPONDIDO DE MANERA SATISFACTORIA A LA SOLICITUD ESCRITA DEL CLIENTE. CUALQUIERA QUE SEA EL MEDIO UTILIZADO PARA RECURRIR AL MEDIADOR, LA SOLICITUD DEL CLIENTE DEBERÁ CONTENER LOS SIGUIENTES ELEMENTOS PARA SER TRAMITADA CON RAPIDEZ: SUS DATOS POSTALES Y TELEFÓNICOS, CORREO ELECTRÓNICO, ASÍ COMO EL NOMBRE Y LA DIRECCIÓN COMPLETOS DE PYRENEX, UNA EXPOSICIÓN SUCINTA DE LOS HECHOS Y LA PRUEBA DE LAS GESTIONES PREVIAS REALIZADAS ANTE PYRENEX. PARA CONOCER LAS MODALIDADES DE RECURSO AL MEDIADOR: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA: LA COMISIÓN EUROPEA HA PUESTO EN MARCHA UNA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA, QUE FACILITA LA RESOLUCIÓN INDEPENDIENTE POR VÍA EXTRAJUDICIAL DE LOS LITIGIOS EN LÍNEA ENTRE CONSUMIDORES Y PROFESIONALES DE LA UNIÓN EUROPEA. ESTA PLATAFORMA ES ACCESIBLE EN EL SIGUIENTE ENLACE: HTTPS://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR/.  

15.4 EN EL SUPUESTO DE QUE NO PUEDA ALCANZARSE NINGÚN ACUERDO AMISTOSO Y DE QUE LA EVENTUAL MEDIACIÓN HAYA FRACASADO, CUALQUIER LITIGIO QUE PUEDA DERIVARSE DE LA INTERPRETACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO DE TODOS LOS ACTOS Y CONVENIOS QUE SEAN SU CONTINUACIÓN O CONSECUENCIA, SE SOMETERÁ EXCLUSIVAMENTE A LOS TRIBUNALES FRANCESES COMPETENTES, INCLUSO EN CASO DE LLAMAMIENTO EN GARANTÍA O DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE DEMANDA INCIDENTAL.   

Artículo 16: e-Tarjeta Regalo Pyrenex

La e-Tarjeta Regalo Pyrenex es válida durante 12 (doce) meses a partir de su fecha de compra y se utiliza en una sola vez en el Sitio al realizar el pedido en línea, introduciendo el código promocional recibido por el destinatario de la e-tarjeta por correo electrónico o en papel impreso, completada, si fuera necesario, con un medio de pago aceptado en el Sitio.

La e-Tarjeta Regalo Pyrenex no puede canjearse, revenderse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, ni abonarse al crédito de una tarjeta, una cuenta bancaria u otra e-tarjeta regalo, ni ser objeto de descuento, y no puede dar lugar a ningún cambio. No se sustituye ni se reembolsa en caso de pérdida o caducidad.

La compra de Productos mediante tarjetas regalo electrónicas Pyrenex en el Sitio puede realizarse acumulando varias tarjetas regalo electrónicas hasta un límite de 3000 euros.  

Artículo 17: integridad

En el supuesto de que alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de venta fuera nula y sin efecto debido a un cambio legislativo, reglamentario o a una resolución judicial, ello no podrá afectar en ningún caso a la validez y al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta y uso.  

Artículo 18: código deontológico

PYRENEX declara respetar el Código Deontológico de la FEVAD, de la que es miembro, haciendo clic en el siguiente enlace (https://www.fevad.com/code-deontologique-du-e-commerce-et-de-la-vente-a-distance/). 

Formulario de desistimiento

Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir de su pedido, ya sea por carta certificada con acuse de recibo a la atención del Servicio de Atención al Cliente de la empresa PYRENEX- Zona Industrial Péré rue Papin – BP 20029 - 40501 Saint Sever CEDEX - Francia, o por correo electrónico a la dirección electrónica: eshop@pyrenex.fr.

Por la presente les notifico mi desistimiento de mi pedido n.º …………… relativo a la venta del/de los Producto(s) que se indican a continuación:

Pedido(s) el (*)/recogido(s) el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha:

(*) Tache la mención innecesaria.