Pyrenex: Preguntas frecuentes

Para todos los países de la Unión Europea, Suiza, Noruega y el Reino Unido, el envío estándar y en punto de recogida es gratuito.

El envío exprés es de pago.

Para los demás países, el envío es de pago. Los gastos de envío se mostrarán en el momento de realizar su pedido, una vez introducida su dirección de entrega.

Actualmente, no ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido en tienda.

A día de hoy, Pyrenex tramita pedidos realizados desde todo el mundo, excepto en los siguientes países, donde no entregamos nuestros productos: Afganistán, Angola, Anguila, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Benín, Bután, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Costa de Marfil, Yibuti, Eritrea, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Haití, Mauricio, Irak, Japón, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mayotte, Mongolia, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Uganda, Uzbekistán, Pakistán, Reino Unido, Ruanda, Santo Tomé, Senegal, Sierra Leona, Sudán, Siria, Tayikistán, Tanzania, Chad, Timor Oriental, Turkmenistán, Yemen, Zambia, Zimbabue.

Para todos los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Noruega, no hay aranceles aduaneros no hay ningún arancel aduanero que deba pagar por su parte.

Fuera de estos países, pueden aplicarse aranceles aduaneros y/o derechos de importación. En este sentido: los aranceles aduaneros y los impuestos de importación se calculan y muestran automáticamente al realizar su pedido. El importe total que paga incluye entonces todos los aranceles aduaneros e impuestos aplicables. Garantizamos que no se le cobrará ningún coste adicional en el momento de la entrega.

Tras la validación de su pago, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contiene un enlace para ver su pedido en línea. Haga clic en este botón para acceder al estado de su pedido y al número de seguimiento (que estará disponible después de su envío).

Si tiene una cuenta de cliente, también puede seguir su pedido accediendo a su cuenta aquí.

Si no tiene una cuenta de cliente, cree una para acceder a los detalles de su pedido (y a todo su historial).

Por último, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete cuando se envíe.

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolver uno o la totalidad de los artículos si no le gustan (o por cualquier otro motivo).

Las devoluciones son gratuitas en la Unión Europea y el Reino Unido. Después de seguir el procedimiento de devolución en nuestro portal de devoluciones, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de transporte para pegar en su paquete.

En caso de devolución fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, el coste del transporte corre a cargo del cliente. El registro de su solicitud de devolución también se realiza a través de este portal.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus posibles accesorios, en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, no deberán haber sido usados, lavados, dañados ni utilizados en el caso de un artículo de ropa de cama.

Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, se le reembolsará el importe con IVA incluido de los artículos devueltos. Su reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los artículos. Se
le reembolsará mediante un abono en la cuenta bancaria utilizada para su
pago.

El número de seguimiento de su etiqueta de devolución le permite conocer la situación de su paquete y si ha sido entregado o no en nuestro almacén.

Hay que contar hasta 5 días laborables para que su paquete sea procesado y 14 días desde la recepción de su paquete para recibir el reembolso (en caso de que se acepte la devolución).

Si hay algún problema u otra disputa, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Las chaquetas, chaquetas de plumón u otras prendas Pyrenex tienen un corte "estándar". Según los modelos, encontrará en las páginas de producto (en la pestaña "descripción" y/o "talla y corte") indicaciones sobre el corte: oversize, recto, clásico o entallado/ajustado.

También puede consultar nuestra guía de tallas disponible en cada una de las fichas de producto.

En caso de duda, no dude en pedir consejo ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En cualquier caso: las devoluciones durante 30 días son gratuitas en toda la Unión Europea y en el Reino Unido.

En cada una de nuestras fichas de producto, encontrará una guía de tallas. Según el producto, esta podrá ser interactiva —le guiará paso a paso para encontrar la talla adecuada— o más clásica, en forma de tabla de medidas.

También encontrará en estas fichas de producto, en las pestañas "descripción" y/o "talla y corte", indicaciones específicas sobre su corte.

En caso de duda, no dude en contactarnos. No se preocupe: el envío y las devoluciones durante 30 días son gratuitos en la Unión Europea y el Reino Unido.

Para preservar las propiedades aislantes de su plumífero, es fundamental cuidarlo adecuadamente. La regla más importante es no lavarlo más de una vez al año si lo usa fuera de actividades deportivas. Sin embargo, si lo utiliza para actividades como el senderismo o el ciclismo, un lavado cada seis meses es aceptable. En caso de mancha, es preferible limpiarla delicadamente con agua y jabón en lugar de lavar el plumífero completo. Para el lavado de esta prenda de plumas, tiene dos opciones: ¡optar por la seguridad confiándola a una tintorería, o bien seguir las siguientes recomendaciones!

El proceso de lavado:

Para empezar, si su plumífero presenta manchas, se aconseja limpiarlas primero a mano antes de meter la chaqueta en la lavadora. Esto también se aplica a las manchas en los puños, los bolsillos o el cuello.

A continuación, para lavar su plumífero a máquina, elija una temperatura que no supere los 30° y un ciclo para prendas sintéticas. Durante el lavado, es esencial que el plumífero pueda moverse libremente y no quede comprimido. Para ello, un truco muy conocido consiste en añadir pelotas de tenis en el tambor de la lavadora. Estas pelotas ayudan a airear las plumas del plumón y evitan que el plumífero se empape de agua. También puede utilizar bolas de lavado especiales disponibles en tiendas.

Después, llega el paso del centrifugado. Este debe ser suave para no dañar el plumón. Si centrifuga a mano, presione el plumífero entre toallas. ¡Evite sobre todo retorcerlo para secarlo!

Por último, la etapa del secado es la más crucial. ¡Nunca seque el plumífero sobre un radiador! Puede secarlo en la secadora o en un tendedero, pero es imprescindible dar palmaditas regularmente a su plumífero para separar y repartir las plumas antes de que se sequen y formen grumos. Este paso es esencial para devolverle el volumen y el calor a su plumífero.

Muy importante: nunca guarde su prenda aún húmeda, ya que podría enmohecerse.

Aquí tiene un resumen:

• Lavar a máquina en programa sintético a 30° con pelotas de tenis
• Realizar un centrifugado suave en la lavadora o con toallas
• Durante el secado, distribuir las plumas del plumón
• Esperar a que el plumífero esté completamente seco antes de guardarlo

Colaboramos exclusivamente con las granjas de cría de ocas y patos de Aquitania, los Pirineos y Poitou, reconocidas por ofrecer una calidad natural "made in France". Nuestro compromiso con la trazabilidad, el bienestar animal y la preservación del medio ambiente está en el centro de nuestro enfoque.

Gracias a un proceso revolucionario, marcado por el rigor, la suavidad y la lentitud artesanales, obtenemos hoy la quintaesencia de este plumón, ofreciendo un rendimiento de aislamiento y ligereza inigualable.

Ningún pato ni ganso es desplumado vivo durante la recogida de nuestro plumón. El respeto por el bienestar animal es un valor fundamental del saber hacer de Pyrenex. La actividad de Pyrenex consiste en reciclar y valorizar un coproducto procedente de las cadenas agrícolas locales que algunos consideran un residuo, la pluma, para convertirlo en un material noble. Esta materia prima, esencial en nuestra búsqueda de la excelencia, es un plumón de los Pirineos, recogido en las mejores granjas del suroeste de Francia.

Así favorecemos el empleo local y la valorización de diversos saberes regionales, incluidos los de nuestros creadores y trabajadores franceses, fomentando así una economía circular. El upcycling está en el centro de nuestro saber hacer: cada año transformamos 1000 toneladas de plumas en bruto, procedentes de los residuos de la industria agroalimentaria regional, en nuestra fábrica.

En Pyrenex, la protección de los animales es un valor fundamental. Por eso nuestro plumón está certificado por el sello DOWNPASS, que garantiza el estricto cumplimiento de criterios éticos, de calidad y de trazabilidad de nuestras plumas y plumones.

El Downpass se basa en las normas establecidas por el Convenio Europeo sobre la Protección de los Animales en las Explotaciones Ganaderas, así como en diversas normas de calidad relativas a las plumas y el plumón. Científicos, veterinarios y organizaciones de protección animal participan activamente en su mejora continua. Certifica nuestro compromiso con el bienestar animal y es válido para el conjunto de nuestros productos con relleno natural.

Más información: https://www.downpass.com/en/homepage.html

Nuestras certificaciones acreditan el compromiso diario de Pyrenex con un enfoque más ecológico y sostenible. Entre ellas:

EXCELENCIA EN ROPA DE CAMA: Esta distinción, otorgada por el Sindicato Francés de la Ropa de Cama, garantiza el riguroso cumplimiento de las normas de calidad de Belle Literie, certificadas por el CTBA (Centro Técnico de la Madera y del Mobiliario). Esta etiqueta se aplica a todos nuestros productos con relleno natural, excepto a los modelos Pilote, Caresse, Country colores, Americain, Coussin, Alizée, Marin, Biarritz, Grand coussin de sol y Petit coussin de sol.

OEKO-TEX® STANDARD 100: Esta certificación garantiza la ausencia de sustancias nocivas en nuestros procesos de fabricación, preservando así la salud humana. Pyrenex ofrece dos niveles de garantía: para los productos con tejido exterior o relleno certificados, así como en exclusiva para los productos OEKO-TEX® STANDARD 100 (tejido exterior + relleno). Esta acreditación se aplica a todos nuestros productos con relleno natural.

GREENFIRST®: Este tratamiento natural antiácaros a base de plantas, que incluye lavanda, limón y eucalipto, garantiza un rendimiento duradero incluso después de varios lavados domésticos a 90 °C. Esta certificación se aplica a todos nuestros productos de la gama Salud, excepto al modelo Pilote.

ISO 9001 E ISO 14001: Los centros de producción de Saint-Sever y Saint-Perdon están certificados según las normas ISO 9001 e ISO 14001, versiones 2015, lo que garantiza la calidad, la higiene, la seguridad y el respeto por el medio ambiente. Todos nuestros productos se fabrican bajo un sistema de gestión de la calidad certificado ISO 9001 y en un centro con un sistema de gestión ambiental certificado ISO 14001

Desde junio de 2020, la manufactura Pyrenex luce con orgullo el sello « Entreprise du Patrimoine Vivant » (EPV). Otorgada por el Ministerio de Economía y Finanzas del Estado francés, esta distinción pone en valor la excelencia del saber hacer francés y premia el trabajo de los empleados y colaboradores que contribuyen día tras día a la dinámica de Pyrenex. El sello Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) es un distintivo de reconocimiento del Estado, creado para distinguir a empresas francesas que poseen, entre otros, un saber hacer industrial y artesanal de excelencia.

Las Entreprises du Patrimoine Vivant mantienen su actividad de producción en Francia, en sectores de alto valor añadido. La mayoría de ellas están presentes en los mercados internacionales y exportan así el saber hacer emblemático francés. Son representativas del espíritu y del saber hacer «made in France» y forjan la identidad económica y cultural francesa.

Más información.