Pyrenex: Service de réparation

Le client doit accéder au portail SAV Pyrenex. Pendant la création du dossier, il faudra transmettre des photos, une preuve d’achat (si existante) et une description détaillée du problème rencontré.

Une fois la demande de prise en charge envoyée, il faudra compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’analyse de votre dossier et obtenir un retour par e-mail. En cas de doute, vous pouvez contacter à tout moment notre équipe via le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)5 47 31 90 00 (10h00-16h00 du lundi au vendredi).

Les produits Pyrenex sont élaborés avec un savoir-faire reconnu et des matériaux haut de gamme afin d’offrir une protection optimale face aux conditions climatiques les plus exigeantes. Chaque produit bénéficie d’une attention particulière en matière de qualité et de durabilité.

Les articles Pyrenex achetés auprès de revendeurs agréés sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant toute la durée de vie raisonnable du produit, entendue comme la période normale d’utilisation par son propriétaire initial. 

Lorsqu’un défaut de fabrication est constaté, Pyrenex pourra, à sa seule discrétion, procéder à la réparation du produit sans frais ou à son remplacement. Si le modèle concerné n’est plus disponible, un article équivalent en valeur et de style comparable pourra être proposé. 

Sauf mention contraire, les mailles, chaussures,accessoires ainsi que certaines collaborations sont exclus du programme de garantie Pyrenex.

La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien, d’une négligence ou de l’usure normale liée au temps et à l’usage. Les produits dont les étiquettes intérieures ont été retirées ne pourront pas être pris en charge dans le cadre de cette garantie. Lorsque les dommages constatés ne relèvent pas de la garantie, Pyrenex pourra proposer une réparation payante à un tarif raisonnable. Dans ce cas, les réparations envisagées seront soumises au client pour validation avant toute intervention.

Dans le cadre de ses procédures d’hygiène et de sécurité, et afin de protéger le personnel de ses ateliers, Pyrenex demande que tous les produits soient nettoyés avant leur expédition au centre de service. Si un article est reçu sans avoir été nettoyé au préalable, un nettoyage pourra être effectué et les frais correspondants seront facturés au client. Lorsque le produit a déjà été nettoyé avant son envoi, une preuve ou un justificatif de nettoyage pourra être demandé.

Pour toute question liée à une demande de garantie, le service client Pyrenex peut être contacté via le formulaire de contact officiel ou le service téléphonique. Les informations concernant le suivi du dossier, les mises à jour et les décisions relatives aux réparations seront communiquées après inspection du produit.

Vêtements, doudounes, parkas et autres produits de notre gamme de prêt-à-porter : garantie de de 2 ans

Couettes : garantie de 5 ans

Oreillers - Surmatelas - Édredons - Traversins - Plaids : garantie 2 ans

Veillez à vérifier l’état de propreté du produit. Tout produit arrivant dans un état jugé sale par le service après-vente Pyrenex, sera systématiquement renvoyé au magasin ou envoyé au pressing aux frais du client après accord de celui-ci par retour de mail.

Lorsque vous utilisez votre produit dans des conditions du quotidien ou lors d’activités en extérieur, certains incidents peuvent naturellement survenir. Bien que les accrocs, déchirures et autres dommages accidentels ne soient pas couverts par la garantie, votre article Pyrenex peut, dans de nombreux cas, être pris en charge par notre service de réparation moyennant des frais raisonnables.

Les dommages résultant d’un mauvais entretien, d’une négligence ou du non-respect des recommandations d’utilisation — notamment un stockage prolongé
du produit humide, un entreposage dans un environnement inadapté ou le non-respect des instructions figurant sur l’étiquette d’entretien — ne sont pas couverts par la garantie Pyrenex.

Notre équipe s’efforcera toujours de proposer la solution de réparation la plus adaptée à votre produit. Toutefois, si une réparation s’avère techniquement impossible ou non recommandée, nous vous en informerons et échangerons avec vous sur les solutions envisageables.

Certains clients souhaitent ajuster ou modifier leur produit Pyrenex afin qu’il corresponde davantage à leur morphologie ou à leurs besoins spécifiques. Dans ce cas, la garantie continuera de s’appliquer sur toutes les parties du produit qui n’ont pas été modifiées ou retouchées.

Nous recommandons de confier ces interventions à un atelier ou à un couturier expérimenté dans la manipulation des vêtements en duvet et des matières techniques.

Toutefois, Pyrenex ne peut recommander ni garantir les services d’un prestataire externe.

Il est également important de ne jamais retirer les étiquettes intérieures présentes dans le vêtement. Ces éléments contiennent des informations essentielles permettant d’identifier le produit et de traiter toute demande de garantie ou de service après-vente. Le retrait de ces étiquettes peut entraîner l’annulation de la garantie.

Lorsqu’un défaut lié à la conception ou à la fabrication est constaté sur un produit Pyrenex, notre service après-vente privilégiera, dans la mesure du possible, une remise en état du produit sans frais pour le client. Si l’intervention s’avère irréalisable, inadaptée ou excessivement coûteuse au regard de la valeur du produit, Pyrenex se réserve la possibilité de proposer une solution de remplacement par un modèle équivalent, selon les disponibilités en stock.

Au fur et à mesure du traitement de votre dossier, vous serez tenu informé par e-mail de l’état d’avancement de votre réparation. En cas de doute, vous pouvez joindre nos équipes via le formulaire de contact ainsi que par téléphone au +33 (0)5 47 31 90 00. (10h00-16h00 du lundi au vendredi).

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous renvoyer votre produit Pyrenex aussi rapidement que possible. En règle générale, il faut compter environ 2 à 3 semaines entre la réception de l’article par notre service après-vente et son expédition après intervention. 

Ce délai peut néanmoins varier selon la nature de la réparation, la disponibilité des composants nécessaires ainsi que la période de l’année. Les demandes étant particulièrement nombreuses durant l’automne et l’hiver, les temps de traitement peuvent exceptionnellement être allongés. Durant toute la prise en charge, notre service client reste mobilisé pour vous communiquer les informations utiles concernant le suivi et l’avancement de votre dossier.

Les réparations sous garantie sont entièrement gratuites. Pour les interventions hors garantie, le tarif dépendra des composants à remplacer et de la main-d'œuvre. Après diagnostic de votre produit dans nos ateliers, nous vous communiquerons un devis détaillé pour validation avant toute intervention.

Pour les demandes de réparation à l’international (en dehors de la France métropolitaine), des frais supplémentaires liés au transport et aux éventuels droits et frais de douane peuvent s’appliquer.

Les frais d'envoi vers nos ateliers sont à votre charge, mais Pyrenex vous offre les frais de retour. Pour votre sécurité, utilisez impérativement un transporteur proposant le suivi de colis et une preuve de signature : votre produit demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception officielle par nos équipes.