Pyrenex: Faq

Pour tous les pays de l'Union Européenne, la Suisse, La Norvège ou encore le Royaume-Uni, la livraison standard et en point relais est gratuite.

La livraison express est elle payante.

Pour les autres pays, la livraison est payante. Les frais de livraison s'afficheront dans au moment du passage de votre commande après avoir renseigné votre adresse de livraison.

A l'heure actuelle, nous n'offrons pas la possibilité de récupérer votre commande en boutique.

A ce jour, Pyrenex traite les commandes émises du monde entier à l’exception des pays suivants où nous ne livrons pas nos produits : Afghanistan, Angola, Anguilla, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Centrafrique, Comores, Congo, Congo RDC, Corée du Nord, Côte d’Ivoire, Djibouti, Erythrée, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Guam, Guinée, Guinée Equatoriale, Guinée-Bissau, Haïti, Maurice, Iraq, Japon, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mayotte, Mongolie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Royaume-Uni, Rwanda, Sao Tomé, Sénégal, Sierra Leone, Soudan, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Timor Oriental, Turkménistan, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Pour tous les pays de l'Union Européenne, le Royaume-Uni, la Suisse ou encore la Norvège, il n'y a aucun droits de douanes à régler de votre part.

En dehors de ces pays, des droits de douane et/ou des droits d’importation sont
susceptibles d’être exigibles. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales.

*USA : aucun droit de douane pour toute commande de moins de 800 USD (valeur de la marchandise + frais d’envoi inclus).

Après validation de votre paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail contient à lien pour afficher votre commande en ligne. Cliquez sur ce bouton pour accéder à l'état de votre commande et au numéro de suivi (qui sera disponible après son expédition).

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Enfin, un e-mail contenant le numéro de suivis de votre colis vous sera envoyé à l'expédition de celui-ci.

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour retourner un ou la totalité des articles s'ils ne vous plaisent pas (ou pour tout autre motif).

Les retours sont gratuits en Union Européenne et au Royaume-Uni. Après avoir suivi la procédure de retour sur notre portail de retour, une étiquette de transport à coller sur votre colis vous sera transmise par e-mail.

Dans le cas d'un retour en dehors de l'Union Européenne et du Royaume-Uni, le coût du transport est à la charge du client. L'enregistrement de votre demande de retour se fait également via se portail.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés, ni utilisés dans le cas d'un article de literie.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés. Votre remboursement prendra effet dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles. Vous
serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre
paiement.

Le numéro de tracking de votre étiquette de retour vous permet de connaitre la situation de votre colis et s'il a été livré ou non à notre entrepôt.

Il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit traité et 14 jours à réception de votre colis pour être remboursé (dans le cas où le retour est accepté).

S'il y a un soucis ou autre litige, notre équipe prendra contact avec vous.

Les vestes, doudounes ou autres vêtements Pyrenex ont un coupe "standard". En fonction des modèles, vous trouverez sur les pages produits (dans l'onglet "description" et/ou "taille et coupe") des indications concernant la coupe : oversize, droite, classique ou encore cintrée/fittée.

Vous pouvez également vous aider de notre guide des tailles présents sur chacune des fiches produits.

Dans le doute, n'hésitez-pas à demander conseil à notre service client. Dans tous les cas : les retours 30 jours sont offerts dans toute l'Union Européenne et au Royaume-Uni.

Sur chacune de nos fiches produits, vous trouverez un guide des tailles. En fonction du produit, celui-ci pourra être interactif - il vous guidera étape par étape pour trouver la bonne taille - ou plus classique sous forme de tableau de mensuration.

Vous trouverez également sur ces fiches produits dans les onglets "description" et/ou "taille et coupe" des indications spécifiques sur leur coupe.

Dans le doute, n'hésitez-pas à nous contacter. Soyez rassuré.e.s : la livraison et les retours 30 jours sont offerts en Union Européenne et au Royaume-Uni.

Pour préserver les propriétés isolantes de votre doudoune, il est crucial de bien l'entretenir. La règle la plus importante est de ne pas la laver plus d'une fois par an si vous la portez en dehors des activités sportives. Cependant, si vous l'utilisez pour des activités comme la randonnée ou le vélo, un lavage tous les six mois est acceptable. En cas de tache, il est préférable de la nettoyer délicatement avec de l'eau et du savon plutôt que de laver la doudoune entière. Pour le lavage de ce vêtement en plumes, deux choix s'offrent à vous : soit vous optez pour la sécurité en la confiant à un pressing, soit vous suivez les recommandations ci-dessous !

Le processus de lavage :

Pour commencer, si votre doudoune présente des taches, il est conseillé de les nettoyer d'abord à la main avant de passer la veste en machine. Cela s'applique également aux taches sur les poignets, les poches ou le col.

Ensuite, pour laver votre doudoune en machine, choisissez une température ne dépassant pas 30° et un cycle pour vêtements synthétiques. Pendant le lavage, il est essentiel que la doudoune puisse bouger librement et ne soit pas comprimée. Pour cela, une astuce bien connue consiste à ajouter des balles de tennis dans le tambour de la machine. Ces balles aident à aérer les plumes du duvet et empêchent la doudoune de s'imbiber d'eau. Vous pouvez aussi utiliser des balles de lavage spéciales disponibles en magasin.

Puis, vient l’étape de l’essorage. Celui-ci doit être doux pour ne pas endommager le duvet. Si vous essorez à la main, pressez la doudoune entre des serviettes. Évitez surtout de la tordre pour la sécher !

Enfin, l’étape du séchage est la plus cruciale. Ne séchez jamais la doudoune sur un radiateur ! Vous pouvez la sécher en machine ou sur un étendoir, mais il est impératif de tapoter régulièrement votre doudoune pour séparer et répartir les plumes avant qu'elles ne sèchent et forment des amas. Cette étape est essentielle pour redonner du gonflant et de la chaleur à votre doudoune.

Très important : ne rangez jamais votre vêtement encore humide, sous peine de le voir moisir.

Voici un récapitulatif :

• Laver en machine en programme synthétique à 30° avec des balles de tennis
• Faire un essorage doux en machine ou dans des serviettes
• Pendant le séchage, disperser les plumes du duvet
• Attendre le séchage complet de la doudoune avant de la ranger

Nous collaborons exclusivement avec les élevages d'oies et de canards d'Aquitaine, des Pyrénées et du Poitou, renommés pour offrir une qualité naturelle "made in France". Notre engagement envers la traçabilité, le bien-être animal et la préservation de l'environnement est au cœur de notre démarche.

Grâce à un processus révolutionnaire, marqué par la rigueur, la douceur et la lenteur artisanales, nous obtenons aujourd'hui la quintessence de ce duvet, offrant des performances d'isolation et de légèreté inégalées.

Aucun canard ou oie n’est plumé vivant dans le cadre de la récolte de notre duvet. Le respect du bien-être animal est une valeur fondamentale du savoir-faire Pyrenex. Le métier de Pyrenex consiste à recycler et valoriser un coproduit issu des filières agricoles locales que certains considèrent comme un déchet, la plume, pour en faire une matière noble. Cette matière première, essentielle dans notre recherche de l’excellence, est un duvet des Pyrénées, récolté dans les plus belles fermes du Sud-Ouest de la France.

Nous favorisons ainsi l’emploi local et la valorisation de divers savoir-faire régionaux dont ceux de nos créateurs et ouvriers français, favorisant ainsi une économie circulaire. L'upcycling est au cœur de notre savoir-faire : chaque année, nous transformons 1000 tonnes de plumes brutes, issues des déchets de l'industrie agroalimentaire régionale, dans notre manufacture.

Chez Pyrenex, la protection des animaux est une valeur fondamentale. C'est pourquoi notre duvet est certifié par le label DOWNPASS, garantissant le respect strict de critères éthiques, de qualité et de traçabilité de nos plumes et duvets.

Le Downpass repose sur les règles établies par la Convention européenne sur la protection des animaux dans les élevages, ainsi que sur diverses normes de qualité concernant les plumes et le duvet. Des scientifiques, des vétérinaires et des organisations de protection animale participent activement à son amélioration continue. Il atteste de notre engagement en faveur du bien-être animal et est valable pour l'ensemble de nos produits à garnissage naturel.

En savoir plus : https://www.downpass.com/en/homepage.html

Nos certifications attestent de l'engagement quotidien de Pyrenex vers une approche plus écologique et durable. Parmi celles-ci :

BELLE LITERIE EXCELLENCE : Cette distinction, décernée par le Syndicat Français de la Literie, garantit le respect rigoureux des normes de qualité de Belle Literie, certifiées par le CTBA (Centre Technique du Bois et de l’Ameublement). Ce label s'applique à tous nos produits dotés d'un garnissage naturel, à l'exception des modèles Pilote, Caresse, Country couleurs, Americain, Coussin, Alizée, Marin, Biarritz, Grand coussin de sol et Petit coussin de sol.

OEKO-TEX® STANDARD 100 : Cette certification assure l'absence de substances nocives dans nos procédés de fabrication, préservant ainsi la santé humaine. Pyrenex propose deux niveaux de garantie : pour les produits avec enveloppe ou garnissage certifiés, ainsi qu'en exclusivité pour les produits OEKO-TEX® STANDARD 100 (enveloppe + garnissage). Cette accréditation s'applique à tous nos produits dotés d'un garnissage naturel.

GREENFIRST® : Ce traitement anti-acariens naturel à base de plantes, incluant de la lavande, du citron et de l'eucalyptus, garantit une performance durable même après plusieurs lavages ménagers à 90°C. Cette labellisation concerne tous nos produits de la gamme Santé, à l'exception du modèle Pilote.

ISO 9001 ET 14001 : Les sites de production de Saint-Sever et de Saint-Perdon sont certifiés ISO 9001 et 14001 versions 2015, garantissant la qualité, l’hygiène, la sécurité et le respect de l’environnement. Tous nos produits sont fabriqués sous système de management de la qualité certifiée ISO 9001 et sur un site sous système de management environnemental certifié ISO 14001

Depuis juin 2020, la manufacture Pyrenex porte fièrement le label « Entreprise du Patrimoine Vivant » (EPV). Décernée par le Ministère de l’Economie et des Finances de l’état Français, cette distinction vient valoriser l’excellence du savoir-faire Français et récompense le travail des employés et collaborateurs qui contribuent jour après jour à la dynamique de Pyrenex. Le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) est une marque de reconnaissance de l'État, mise en place pour distinguer des entreprises françaises détenant, entre autres, des savoir-faire industriels et artisanaux d'excellence.

Les Entreprises du Patrimoine Vivant maintiennent leur activité de production en France, dans des secteurs à forte valeur ajoutée. Elles sont pour la plupart présentes sur les marchés internationaux et exportent ainsi les savoir-faire emblématiques Français. Elles sont représentatives de l’esprit et du savoir-faire « made in France » et forgent l’identité économique et culturelle française.

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