Politique d'expédition

3 modes de livraisons disponibles sur notre site web :

  • Livraison standard UPS : livraison en 1 à 3 jours ouvrables en France (hors samedi, dimanches et fériés) à partir du jour d’expédition. 1 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde.
  • Livraison Standard Point relais : livraison en 1 à 3 jours ouvrables en France (hors samedi, dimanche et fériés) à partir du jour de l'expédition. 1 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde.
    Pour information, nos options de livraison comprennent les livraisons pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Nous ne livrons pas les Dom Tom.
  • Livraison Express Saver UPS : livraison en 1 jour ouvrable en France (hors samedi, dimanche et jours fériés) à partir du jour de l'expédition, 1 à 5 jours pour le reste du monde.

Important : selon votre pays de livraison, certains modes de livraisons peuvent ne pas être disponibles. Ces trois modes sont dans tous les cas valables en Union Européenne et au Royaume-Uni.

Pour tous les pays de l'Union Européenne, la Suisse, La Norvège ou encore le Royaume-Uni, la livraison standard et en point relais est gratuite.

La livraison express est elle payante.

Pour les autres pays, la livraison est payante. Les frais de livraison s'afficheront dans au moment du passage de votre commande après avoir renseigné votre adresse de livraison.

Quel-est le délai de livraison ?

Tous les articles vendus sur pyrenex.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés, sauf les articles de literie et de décoration, fabriqués à la commande. Le délai de fabrication sera de 6 jours après le passage de votre commande.

Pour chaque commande passée avant 10h du lundi au vendredi sur un produit en stock, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services de notre prestataire UPS. Les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison lors de la passation de commande. Vous avez la possibilité de choisir une livraison UPS Express Saver ou UPS Standard. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace privé rubrique "commandes".

Nous nous engageons à respecter une date maximale de livraison qui vous est indiquée sur votre confirmation de commande. Nous livrons dans plusieurs pays, merci de remplir les champs du code postal et du pays pour savoir si notre partenaire peut livrer à votre adresse. Attention, dans certains pays l'importation est soumise à des droits de douane que nous ne pouvons estimer. Merci de vous adresser à votre office national des Douanes afin de connaître le montant des droits et taxes à régler pour recevoir votre commande.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera dans quel lieu vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est à priori plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, vous pouvez toujours joindre notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre besoin, mais cela dépendra de l'état de traitement de votre commande au moment de la demande.

Quels sont les pays couverts par la livraison ?

A ce jour, PYRENEX traite les commandes émises du Monde entier à l’exception des pays suivants où nous ne livrons pas nos produits : Afghanistan, Angola, Anguilla, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Centrafrique, Comores, Congo, Congo RDC, Corée du Nord, Côte d’Ivoire, Djibouti, Erythrée, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Guam, Guinée, Guinée Equatoriale, Guinée-Bissau, Haïti, Maurice, Iraq, Japon, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mayotte, Mongolie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Royaume-Uni, Rwanda, Sao Tomé, Sénégal, Sierra Leone, Soudan, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Timor Oriental, Turkménistan, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Vous pouvez retrouver tous les sujets liés à nos livraisons et aux retours dans la section F.A.Q de notre site.