Politique de remboursement

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés, ni utilisés dans le cas d'un article de literie.

Procédure de retour (Union Européenne & Royaume-Uni) :

Pour télécharger votre bon de retour et recevoir votre étiquette (gratuitement), il vous suffit de vous connectez à votre compte et de vous rendre dans la rubrique "Retours" ou en cliquant sur "demander un retour" en pied de de n'importe quelle page du site.

Ou tout simplement cliquer ici.

Il ne reste plus qu'à sélectionner la commande et les articles concernés, vous recevrez alors une étiquette de retour par mail. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.

Une fois votre étiquette imprimée et collée sur votre colis (cette étiquette vous sera transmise par e-mail), il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans le point relais (Access Point) le plus proche.

Trouvez le relais UPS le plus proche : cliquez ici

Il est impératif que le commerçant scanne l’étiquette de retour sur votre colis dès son dépôt et en votre présence, vous ne recevrez pas de justificatif papier. Toute réclamation suite à une perte ou détérioration de colis ne pourra être prise en compte si cette condition n’est pas respectée.

Les frais de retour sont gratuits

Procédure de retour internationale (hors Union Européenne & Royaume-Uni) :

Coût du retour non pris en charge par Pyrenex. Nous ne couvrons pas les frais de transport de votre retour en dehors de l’Union Européenne et du Royaume Uni. Si des frais doivent être engagés par Pyrenex concernant votre retour, ils seront déduits de votre remboursement.

Rendez-vous dans la rubrique "Retours" de votre compte ou en cliquant ici. Renseignez la commande et les articles concernés puis validez votre demande de retour.

Vous pouvez alors retourner votre colis à l’adresse suivante :

Pyrenex Entrepot, Retour e-Shop,

267 route du Caloy,

40090, Saint-Perdon, France

• Coût du retour non pris en charge par Pyrenex. Nous ne couvrons pas les frais de transport ni de douane de votre retour en dehors de l’Union Européenne et du Royaume Uni. Si des frais doivent être engagés par Pyrenex concernant votre retour, ils seront déduits de votre remboursement.
• Dans ce cas de figure, Pyrenex ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage sur le colis.
• Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés, ni utilisés dans le cas d'un article de literie.

Comment effectuer un échange?

La procédure d'échange est similaire à la procédure de demande de retour. Rendez-vous dans la rubrique "Retours". Sélectionnez la commande et les articles concernés puis validez votre demande d'échange.

Celle-ci est possible uniquement si l'article désiré est disponible en stock. Dès la réception et validation de votre retour, votre nouveau produit vous sera alors expédié.

Quand suis-je remboursé(e)?

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés. Votre remboursement prendra effet dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.